您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
请您对当前整体市场的消费者服务体验打分（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比三年前，您认为现在市面上整体消费者的服务体验水平有什么变化
明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您选择服务商家时，最看重的三个要素是
服务人员的专业度
服务响应速度
个性化服务能力
价格透明度
售后保障力度
品牌口碑
环境舒适度
如果愿意加价，您能接受的最高溢价比例是多少
5%以内
6%-10%
11%-20%
21%-30%
30%以上
不愿意加价
您遇到过哪些常见的消费者服务体验问题
服务人员态度敷衍
响应不及时找不到对接人
流程繁琐不便捷
承诺的服务没有兑现
个性化需求无法满足
售后处理推诿
没有遇到过明显问题
您是否遇到过AI智能化服务（智能客服、AI导购等）
您对AI智能化服务的体验满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪一种服务形式
全人工服务
AI辅助+人工复核的服务
全AI智能化服务
无所谓哪种形式
未来您认为哪一种服务会成为主流
全人工高端服务
AI+人工结合的标准化服务
全AI自动化服务
不确定
您认为商家提升消费者的服务体验，最应该从哪些方面发力
简化服务流程，提升效率
加强服务人员培训
增加个性化定制选项
完善售后保障体系
引入智能化工具提升响应速度
透明化服务收费标准
当您获得较差的服务体验后，您会选择以下哪种处理方式
直接投诉商家要求解决
在社交平台发布负面评价
再也不购买该商家的服务
自认倒霉不采取任何行动
看情况决定处理方式
您对未来国内消费者服务体验的改善期待程度打分（0分完全不期待，10分非常期待）