JUVHORA 集韩号终端门店员工手册考核试卷

店铺编号+姓名（例：J001+全名）

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品牌目标客群为_________、_________、_________后年轻女性；核心顾客群心理年龄在_________岁。

门店服务八步曲完整顺序：第一步：_________；第二步：观察、打开话题破冰；第三步：_________（产品讲解使用 FAB 销售逻辑：F=属性/特点，A=_________，B=利益/价值，结合 USP 产品独特卖点介绍商品）；第四步：_________；第五步：夸奖赞美（赞美时语言忌说高矮肥瘦，用_________、_________、_________、_________代替）；第六步：_________；第七步：处理异议；第八步：_________。

附加推销采用_________提问，做出引导性的选择提问。

接待疑虑性顾客，沟通要用_________数据说话，获得顾客信任。

入职制度：试工时长_________天（计入考勤）；试用期_________个月。

考勤规定：迟到、早退、脱岗按月累计，每满 5 分钟处罚 1 分；连续旷工_________天，按自动离职处理。

假期制度：入职满 1 年员工可享受 3 天带薪婚假；入职满 2 年每年 3 天工龄年假，入职满 3 年每年_________天，年假最高 4 天，到期未休自动清零。门店每月可休公假_________天，不允许连休。

商品编码示例 625611003：6 代表集韩号、2026 年、夏季、_________、流水号 003。

售后退换货规则：商品自购买之日起_________日内可更换，退换货必须出示购物小票，商品吊牌完整、不影响二次销售。

盘点制度赔付标准：盘亏商品当季按吊牌价_________折赔付，过季商品 5 折；盘点无款号差异奖励负责人 10 分，连续 3 个月盘点存在差异处罚_________分。

火警应急处理：电器起火第一步先____________，确认安全后再使用灭火器灭火，同步疏散店内顾客。

公司保密资料包含 VIP 客户联系方式、身材尺码、____________，严禁对外泄露。

以下不属于品牌核心客群的是（ ）。

导购接待顾客时，标准社交距离保持（ ）。

顾客进入试衣间后，导购需在多少秒内搭配至少 3 套配套服饰（ ）。

门店员工每月固定公休天数为（ ）。

营业尾款累计 1000 元超过 2 天未存入指定账户，每延期一天处罚店长（ ）。

泄露公司新品、客户数据等商业秘密，单次基础处罚为（ ）。

羊毛、蚕丝属于哪一类纺织纤维（ ）。

门店备用金兑换零钱，单次上限金额为（ ）。

空调运行设定温度低于多少摄氏度，将处罚开机员工 3 分（ ）。

门店服务标准划分的顾客性格类型包含（ ）。

员工仪容仪表明令禁止的行为有（ ）。

以下内容属于公司保密商业信息的是（ ）。

门店每日营运工作分为哪三大时段（ ）。

员工可以委托同事代自己钉钉打卡，每月最多允许 3 次。（）

元旦、五一、十一法定节假日不排休需要上全天班，未经上级批准擅自离岗，按旷工 3 天处理。（ ）

朋友圈发布品牌穿搭视频，转发量超过 50 可奖励 3 分。（ ）

盘点账实不符时，店长责任系数为 2，普通员工责任系数为 1。（ ）

处理顾客投诉时，可直接打断顾客发言，快速给出解决方案。（ ）

仓库货品分区摆放，畅销款放置在方便取货的位置。（ ）

门店收银钱箱夜间可存放超过 1000 元现金过夜。（ ）

顾客夸赞竞品，对本品牌提出看法时，不要打击竞争品牌（ ）

专家型顾客自我意识强，沟通时多赞美、虚心请教（ ）

二次推销（附加推销）合适的时机包含收银台结算环节（ ）

店铺连续3个月达标的奖励店长10分，连续6个月达标的奖励店长30分。

店铺批量调拨(30件以上)两天内执行率超过95%的，每次奖励店长3分。

店铺当月目标完成100%的，奖励店长3分。

店铺当月目标完成110%的，在店人员每人奖励5分。

年假周期到期后，未休的工龄年假自动清零，不予折现、不做任何补贴。

店铺批量调拨两天内执行率低于80%的，每次处罚店长3分。