客户中心智能系统使用体验调研问卷

各位同事:您好!为进一步优化客户中心智能系统功能、提升系统使用便捷度、贴合一线工作实际需求,我们特开展本次使用体验调研。本次问卷采用匿名形式,所有数据仅用于系统优化升级,请您结合日常真实使用情况如实填写,感谢您的配合与宝贵建议!

填写时长:3-5分钟 

适用人群:客户中心一线在岗员工

您的岗位类型
热线坐席
官微坐席
跨境坐席
管理人员
您使用本智能系统的时长
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
整体来看,您对智能系统的上手适配难度感受如何
非常简单,快速熟练上手
比较简单,短时间即可适应
一般,熟悉后可正常使用
系统现有功能能够满足您日常客户接待、业务处理的基础需求
完全满足,适配性极高
基本满足,可覆盖大部分工作场景
一般,部分场景功能有缺失
系统智能辅助功能(智能话术、信息匹配、业务提示、自动录入等)对您的工作帮助程度如何
帮助极大,有效提升工作效率
帮助较大,简化了部分繁琐操作
有一定帮助,效果中规中矩
系统智能识别、信息推送内容的准确程度
准确率很高,极少出现偏差
准确率较高,贴合业务场景
准确率一般,偶尔出现不符情况
对比传统工作模式,智能系统对您提升业务处理效率的整体效果
提升效果显著,大幅缩短处理时长
有明显提升,工作流程更简洁
略有提升,变化不算明显
使用智能系统后,您的日常工作压力、重复工作量是否得到缓解
大幅缓解,减少大量重复操作
有所缓解,工作更轻松有序
基本无变化
您对当前系统整体的适配度、易用性整体满意度
非常满意
比较满意
一般
综合考虑当前智能系统,未来您是否愿意继续使用?
接受
改善下可接受
不接受

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