关于武汉壹为邻店运营现场问题反馈沟通函

一、经营营收板块

（一）现存问题

开业阶段经营指标未明确；开业价格套餐体系未梳理定型；线上渠道销售额占比偏低，直播运营频次不足；电玩板块营收结构失衡，礼品机创收效能偏弱；淘气堡作为门店核心主营项目，配套主题活动、增值福利体系缺失。

（二）专项落地帮扶举措

1、制定开业量化经营指标

协助店长核算门店固定成本，测算盈亏平衡点。电玩城、淘气堡双店月度固定支出明细：房租物业费 10 万元、人工成本 5.5-6 万元、能耗费 3 万元、营运物资采购约 4 万元，月度盈亏平衡营收为 23-24 万元。结合商场整体开业进度与暑期客流红利，设定阶段性销售目标：开业 4 天总销售额目标 10 万元，开业首月总营收指标 50 万元。

2、敲定开业阶梯定价政策

对标周边竞品定价标准设置多层级充值套餐，同步依据开业前两日线下实际成交数据迭代优化，最终确定套餐规格与门店价目展示看板方案。为提升全员售卡积极性，设置阶梯开单奖励：单笔售出 388 元、488 元档位奖励 3 元；单笔售出 888 元档位、淘气堡年卡奖励 5 元。7 月 30 日正式开业前组织全员销售话术专项培训，开业期间在岗实操、现场代教销售技巧。

3、全面拉升线上渠道业绩

一是对接总部线上业务负责人纪文总争取扶持资源，完成抖音来客主体挂靠至宝贝王品牌，享受总部统一返点政策；同步同步跟进集团统一营销节点直播活动，为门店精准引流。

二是指定专职人员负责门店直播板块，明确每周直播场次、月度线上销售量化指标，达标后给予线上销售额 0.5% 专项绩效奖励。

三是提升线上平台口碑评分：当前门店线上评价仅 17 条，综合评分 3.9 分，目标 8 月底提升至 4.5 分及以上；每日要求电玩区、淘气堡区域各引导顾客完成 3 条真实好评。

4、优化电玩机台营收产出能力

当前行业礼品机运营已趋向精细化管理，门店同步落实两项优化动作：

一是强化礼品机调试与客诉响应，实时收集顾客游玩反馈并调整设备参数；

二是升级礼品陈列展示：将娃娃外挂摆放，方便顾客直观查看玩偶质感；粘贴保夹公示：依据单款娃娃采购成本设定 20-30 局必中规则，增强顾客游玩信心；在机台张贴抓娃技巧、游玩提示海报，提升游玩体验。

同步丰富CP兑换区礼品品类，依托门店亲子客群优势，上架粮油、小型家用电器等生活好物，以及奥特曼、拼装积木等儿童热门玩具，提升CP兑换吸引力。

5、拓宽淘气堡多元消费场景

依托门店会员社群运营、周边异业幼儿园合作、成长课程、集体主题生日会、游园会等打造常态化活动，丰富淘气堡亲子体验内容，持续拉动到店客流与二次消费。

二、团队管理板块

（一）现存问题

门店管理人才梯队搭建不完善，淘气堡板块无储备管理人员；排班人力分配不合理，平峰时段人员冗余，增加兼职人力成本；员工在岗行为纪律缺乏常态化培训约束；全职、兼职的招聘、试岗、岗前培训均无标准化执行流程。

（二）专项落地帮扶举措

1、搭建门店管理储备梯队

设置店长 3 个月综合能力考核周期；同步培养服务、营销两名储备值班主管，下发标准化《值班经理工作流程》文件，用于储备岗实操培训，规避人员异动造成运营断层。淘气堡单独配置 1 名成长老师，专职负责区域主题活动策划与现场落地执行。

2、推行标准化定岗排班机制

依据周中平峰、周末高峰的客流差异分档配置在岗人员，精简闲置人力，严格管控兼职成本，配套标准化排班模板供门店长期落地使用。

3、建立标准化招聘、岗前培训体系

配套《员工岗前培训文件》交付门店落地执行，划分全职、兼职两套标准化招聘流程：

全职招聘三步流程：简历筛选→店长初试（核实求职者基础条件、薪资工时、岗位适配度）→陈总主导复试（店长旁听学习面试管理逻辑）→1-2 周试岗，试岗薪资按兼职标准核算，双向筛选提升正式员工留存率。

兼职招聘两步流程：线下面试优先挑选亲和力强、性格外向人员，明确工时、岗位职责、行为规范，告知需参与 2 小时免费试岗；高峰时段安排试岗人员外出派券拓客，通过经纬相机留存工作影像考核执行力，快速淘汰不合格人员。 兼职储备标准：目标录用 5 名长期兼职，需储备 30-40 名试岗人员择优筛选；长期兼职参照全职标准统一管理，保障节假日高峰人力供给，强化团队凝聚力。 兼职入职硬性要求提前公示：法定节假日无特殊情况不得申请排休、不得中途擅自离职；核心工作包含线下派券引流、全场卫生清洁、亲子客群导玩服务。节后统一梳理现有兼职团队，淘汰工作状态不达标的人员，避免负面人员影响整体团队氛围。

三、营销拓客板块

（一）现存问题

商场客流集中于一楼，门店坐落三层，线下引流渠道单一，客流转化效率偏低；未搭建门店私域粉丝社群，缺少自有流量池；无系统化异业合作布局。

（二）专项落地帮扶举措

1、分层开展线下互动引流

客流高峰期同步执行两种引流模式：一楼广场投放气模、拉杠音响、拔河道具开展互动活动，组队引导顾客到店；二楼、三楼及餐饮楼层地毯式派发引流券；因电玩城、淘气堡分处三层两端，两类门店使用差异化引流券，电玩城发放 10 枚游戏币券，淘气堡发放 20 粒弹珠券。

2、商场全域点位持续导流

依托门店小程序每月生成专属引流二维码（单手机号每月限领 1 次福利），制作宣传展架投放至商场主入口、超市、影院、扶梯、餐饮楼层，实现全域持续引流。

3、深度开展周边异业联动

对接商场内部及周边 2 公里范围内少儿培训机构、私立幼儿园，联合举办亲子体验课、集体生日会、游园活动，双向共享客流。

4、搭建门店私域粉丝社群

电玩城、淘气堡分开拓粉，顾客充值、游玩时赠送小礼品引导入群；单群人数满 30 人启动常态化社群运营，每周至少开展 1-2 次福利活动，同步分享门店日常活动、每日淘气堡消毒实拍；推出宝妈邀新福利，快速扩充私域体量。 阶段性拓粉目标：8 月完成 10 个粉丝群搭建，单群平均 100 人；9 月 15 日前扩充至 15 个粉丝群，储备 1500 名私域会员，为中秋、国庆大促提前蓄水，同步上线朋友圈转发福利活动（活动参考下图海报）。

四、财务安全标准化管控板块

（一）问题诊断 弹珠机集卡兑换活动仅依靠手工台账登记，缺少线上会员核销渠道，账目追溯难度大；门店收币无固定专人负责、无双人定期盘点流程，存在游戏币遗失、账实不符的财务风险。

（二）专项帮扶落地措施

1、集卡流程线上线下标准化改造：

前台上线集卡专属会员套餐，参照淘气堡次卡运营模式，顾客游玩获取的卡片自动存入会员账户，顾客可通过小程序实时查询卡片持有数量，刺激持续游玩集卡；同步制定标准化手工登记台账模板，顾客兑换卡片时线上核销、线下台账签字登记，台账每周统一提交财务复核，实现集卡全流程可追溯核查。

2、规范门店收币全流程：

固定库管人员联合店长双人统一收币，收币周期调整为每两日一次，操作时间选定每日开班前或闭店后；收币时按设备类型分类清点（中性机、彩票机、礼品机、模拟机），清点完成后与系统同期收币数据核对：

实收游戏币数量＞系统统计数量：判定为设备线路故障导致系统漏统计，属于正常情况；

实收游戏币数量＜系统统计数量：次日单独拆分单台设备清点排查，定位故障机台及时检修。 财务部门每月开展 1-2 次随机盘点抽查，常态化监督门店收币盘点执行情况。

五、现场运营品质板块

（一）现存问题

仓库无标准货架，货品堆放杂乱；清洁工具、垃圾桶随意摆放，缺少美化包装；电玩设备插头、线路裸露，存在安全风险；全场设备钥匙杂乱分散，高峰期取钥匙耗时且易丢失；门店暖心增值服务体系缺失。

（二）专项落地帮扶举措

1、仓库标准化仓储管理

采购仓储货架，所有物资统一上架分类存放，出入库指定专人登记；执行周度抽盘、每周大盘机制，标准化管控库存、压缩物资损耗成本。

2、规范清洁工具收纳，优化现场细节质感

门店闲置边角划分专用清洁区，搭配隔断帘隔离，拖把、水桶等清洁工具使用后统一归位；定制美化包装包裹全场垃圾桶，从细节提升门店观感。

3、设备线路安全整改

批量采购线槽、扎带规整全场外露线路，地面插座做遮盖、隐藏于机台底部，避免顾客绊倒产生客诉，消除安全隐患。

4、统一更换全场设备通用锁具

采购同款通用机台锁芯，统一更换全场设备门锁，统一管理钥匙，方便日常运维。

5、搭建门店暖心服务体系

淘气堡入口鞋柜区域设置能量补给站，常备柠檬水、糖果、一次性水杯，配套皮筋、吹风机、便民医药箱；收银台常备纸巾，满足家长即时需求。电玩中性机区域增设饮水点位，配备饮水机与一次性纸杯；饮水设备不接通热水，避免孩童烫伤风险。

六、融媒体增收项目

（一）桌面游戏机投放

放置于淘气堡周边家长休息桌面，利润分成规则：门店分得 40%，设备厂家分得 60%。

（二）电子寄存柜投放

在电玩礼品兑换区内侧闲置区域摆放电子寄存柜，免费供顾客扫码使用。

以上为本次武汉壹为邻驻店帮扶、巡店排查的全部问题诊断及配套落地举措，请付总查阅统筹落实，预祝壹为邻宝贝王门店经营业绩稳步攀升！

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2026 年 8 月 4 日