华南地区外卖骑手服务体验客户满意度调查问卷

您好!为了提升外卖平台整体服务质量,我们正在开展华南地区外卖骑手服务体验相关的客户满意度调研,邀请您分享近期的外卖消费体验,您的反馈对我们非常重要。
您最近一个月是否有使用过外卖服务?
您常用的外卖平台是?
美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台
您最近半年平均每月点外卖的次数是?
1-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您所在的城市属于华南地区哪个级别?
一线城市(广州/深圳)
新一线城市
二线城市
三四线及以下城市
请您对本次外卖订单中外卖骑手的整体服务满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖骑手的配送速度是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
外卖骑手是否能按时将餐品送达?
从未按时送达
偶尔按时送达
大概一半次数按时
多数按时送达
每次都按时送达
收到餐品时,餐品包装和餐食的完整度如何(受骑手配送影响部分)?
完全破损/洒漏,无法食用
轻微破损/洒漏,影响食用
基本完整,无明显影响
完全完整,没有问题
您对外卖骑手的沟通态度是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
当配送出现延迟等问题时,外卖骑手是否会提前主动沟通告知?
从未提前告知
很少提前告知
偶尔提前告知
多数情况提前告知
每次都提前告知
您对整体外卖骑手服务体验中,骑手的配送位置准确性是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
外卖骑手是否能够按照您的要求放置餐品?
完全不能按照要求放置
多数不能按照要求放置
一半次数能按照要求放置
多数能按照要求放置
每次都能按照要求放置
在您过往的外卖骑手服务体验中,遇到过哪些问题?
配送延迟,未提前告知
态度恶劣,沟通不礼貌
私自放在其他位置不通知
故意提前点击送达
餐品碰损/洒漏
未遇到过任何问题
其他问题
您向他人推荐我们平台外卖骑手服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果再次点外卖,您是否会仍然选择我们平台?
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
您认为以下哪些因素对提升外卖骑手服务体验最重要?
优化配送路线,缩短配送时间
提升骑手沟通服务意识
完善异常情况提前告知机制
增加配送时长容错空间
规范骑手放置餐品要求
其他
您对优化外卖骑手服务还有哪些其他建议?
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