长三角地区外卖骑手改进建议需求调研

您好,本次调研旨在收集长三角地区外卖骑手工作场景中的相关体验,聚焦外卖骑手改进建议方向的需求,您的真实反馈将帮助我们梳理可行的优化方向,问卷填写仅需5-8分钟,所有信息仅用于调研分析,请放心作答。
您目前的工作城市属于长三角哪一区域?
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
您从事外卖骑手行业的时长是?
不足半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的从业类型是?
专送骑手
众包骑手
乐跑/畅跑骑手
其他
您目前日均接单量大概在哪个区间?
10单及以下
11-20单
21-35单
36-50单
51单及以上
您对目前平台的派单算法合理性是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为目前派单机制最突出的问题是?
同一时段派单过于集中导致超时
顺路派单不合理,绕路多耗时久
远距离低价单强制派单
大单好单分配不均衡
没有明显问题
您日常送餐过程中,遇到无法按时送达的情况主要原因是?
商家出餐慢
平台预估时长设置不合理
地址定位错误
天气/交通拥堵等不可抗力
自身原因
在外卖配送环节,您遇到最多的客户投诉原因是?
超时送达
餐品洒漏/错送
沟通不及时
恶意投诉
其他
您认为目前平台对于超时、投诉的罚单判定是否合理?
完全不合理,经常乱扣钱
不太合理,大部分情况不支持申诉
一般,偶尔会有不合理判定
比较合理,多数情况能公平判定
非常合理
您对目前的配送佣金结算规则是否满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
针对配送佣金,您认为最需要调整的部分是?
远距离单配送补贴过低
雨天/恶劣天气补贴不足
节假日补贴力度不够
补贴扣款规则不透明
起步佣金过低
其他
您日常配送过程中,停车取餐送餐的便利程度如何?
非常不便利,经常找不到合法停车位,容易被贴罚单
不太便利,部分商圈/小区停车不方便
一般,偶尔会遇到停车问题
比较便利,大部分区域都有停车位置
非常便利
针对目前外卖骑手的保障政策,您已经享受了哪些?
工伤保险
医疗保险
意外险
大病医疗补助
防暑降温补贴
冬季保暖补贴
都没有享受任何保障
其他
针对从业保障,您有哪些关于外卖骑手改进建议?
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您进入商家门店取餐时,商家配合程度如何?
非常差,经常故意拖延出餐/不配合核对餐品
比较差,偶尔会拖延出餐
一般,大部分时候配合
比较好,配合度很高
非常好,会提前准备好餐品
您认为目前进入小区/写字楼送餐的便利程度如何?
非常不便利,禁止骑手进入,只能让客户出来取,浪费时间
比较不便利,需要登记等待,耗时久
一般,部分小区/写字楼限制进入
比较便利,大部分都可以正常进入
非常便利,进出无阻碍
您日常工作中,在哪些方面获得的支持最少?
车辆维修保养相关支持
餐箱消毒清洁物资支持
应急医疗物资支持
法律咨询权益支持
职业技能培训支持
心理疏导相关支持
您工作过程中发生过交通事故吗?
经常发生
偶尔发生
从未发生
您认为哪类交通安全隐患是最需要关注的?
为赶时间闯红灯逆行,违反交规
部分路段没有非机动车道,通行危险
夜间送餐视线差,缺乏照明提示
雨天路滑刹车不灵,车辆缺乏保养
其他
在日常接单过程中,您遇到客户提出不合理要求(比如帮买东西、扔垃圾等)的频率是?
每天都会遇到
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎从未遇到
您有多大可能性会向同行推荐您目前从业的外卖平台?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
除了以上提到的方向,您还有其他外卖骑手改进建议吗?可以具体说明
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