长安汽车全球智慧交互中心TTT讲师培养课前调研问卷

填写说明：本问卷匿名填写，所有数据仅用于TTT课程规划与分组安排，不公示个人信息。请根据实际情况选择，选择题请在对应选项前选择，填空题请在横线处填写。

所属班组

运营管理室

车辆管家室

客户管家室

智能客服室

系统平台室

客户交互室

在岗年限

0-1年

1-3年

3-5年

5年以上

过往TTT培训与授课经历

从未参加过TTT培训、从未上台授课

参加过TTT培训，但无授课经验

有新员工授课/在岗带教授课经历

既参加过TTT，也有授课实战经历

您对应的认证授课课程为（无固定课程可填“暂无，服从分配”）

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您擅长深耕、愿意主讲的课程类目（可多选）

A 汽车基础知识、车系认知、车辆功能教学

B 保养三包政策、客户需求识别类课程

C 投诉划分标准、抗压训练、负面舆情案例复盘

D服务意识、客服情绪调节、共情沟通、沟通技巧

E 通话话术风险防控、敏感话术规范

F 信息安全保密培训

G AI系统、CC代码、接线系统操作教学

H 流转流程、工单派发、管家业务规则

其他

面对上台讲授课，您的真实状态是

害怕上台、极度怯场，不想讲课

愿意尝试，但没有备课、讲课经验，内心紧张

愿意尝试，有带教经验，希望系统学习授课方法

希望成为常驻内部讲师，主动承接课程授课

对您来说成为内部讲师的挑战项有哪些（可多选）

当众讲话紧张怯场

不会梳理课程逻辑、不会备课、不会制作授课PPT

不懂课堂控场，害怕学员提问无法解答

授课会占用上班/休息时间，时间无法协调

不清楚对应课程该如何拆解知识点、通俗易懂讲解

没有顾虑，愿意直接试讲

其他

您目前有没有独立完成一份课程PPT、教案的能力？

完全不会制作教案与课件

只会简单做PPT，不会梳理课程结构

可以独立完成课件，缺少授课实战技巧

可独立备课+完整授课

零基础阶段，您最想优先学习的技能（最多选3项）

① 克服怯场、当众表达、发声语调训练

② 业务课程拆解方法：把复杂汽车/投诉知识点通俗化讲解

③ 零基础教案撰写、标准化备课模板使用

④ 客服场景PPT快速制作技巧

⑤ 课堂控场、应对学员提问、互动技巧

⑥ 课程现场试讲、一对一讲师点评纠错

⑦ 不同类型课程（政策类/技巧类/系统操作类）专属授课模式

⑧ 新员工、岗中培训管理

您偏好哪种TTT训练模式？

理论精讲 + 当堂分段试讲（学完立刻实操）

优秀老讲师示范观摩 + 分组模仿练习

一对一带教辅导，循序渐进练习授课

发放备课模板资料自学，碎片化线上答疑

您偏好的培训形式

集中线下培训（推荐，互动效果好）

线上+线下结合

分散多次（每次半天，共N次）

单次可以接受的最长培训时长

全天（8小时/天，含午休）

半天（4小时/次）

其他

成为内部认证讲师后，您更倾向哪种激励方式（可多选）

授课课时补贴、绩效加分

内部讲师荣誉证书、年度评优倾斜

优先跨科室轮岗、晋升推荐资格

讲师积分兑换福利礼品

无物质激励，仅提升个人能力即可

后续授课排班您更希望

少量排课，每月1次以内，慢慢锻炼

正常排班，每月2~3次稳步练习

多安排授课机会，快速积累实战经验

结合您的课程方向、个人情况，对本次TTT培训有任何需求、建议、担心之处均可填写

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