你承接的故障诊断订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
你承接的编程匹配订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
用户最终付费情况
比较难成交
容易成交
诊断完报价后就不回复了
不爱接这类型单子
你承接的疑难杂症订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
你承接的事故车 & 水淹车订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
你日常接到包解决服务中，咨询简单故障占比情况
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
该类简单咨询用户最终付费情况
比较难成交
容易成交
诊断完报价后就不回复了
不爱接这类型单子
描述清晰的用户占比（故障和维修历史能够清晰表达）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
配合度比较高的用户占比（愿意根据指导去操作，并且给出反馈）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
沟通成本高的用户占比（表述模糊、理解能力弱、需要反复解释）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
比较难搞的用户占比（诉求反复、期望值过高）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
你经常遇到的用户问题类型
故障描述不全，缺少车辆基础信息
不按指导操作，重复出现同一问题
预期过高，强行要求远程无法实现的效果
情绪急躁，沟通阻力大
订单中途放弃、中途失联
你对沟通工具、工单流程、订单判定规则的期望 & 建议