深圳市快递员信任度品牌认知调查问卷

您好!我们正在开展深圳市快递行业相关调研,希望了解您对不同快递品牌的认知以及快递员信任度相关看法,您的反馈对我们非常重要,请根据实际情况填写。
您是否在深圳市接收过快递服务?
是,经常接收
偶尔接收
几乎没有接收过
从未接收过
您目前的身份是?
深圳市本地居民
深圳市外来务工人员
临时来深圳的访客
其他
您平均每个月接收快递的次数是?
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您日常使用较多的快递品牌有哪些?
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
邮政EMS
菜鸟速递
其他品牌
您对日常接触快递员的整体信任度打分(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/代收点的情况?
每次都这样
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
遇到上述情况时,您对快递员这种处理方式是否信任其出发点是合规合理的?
完全信任
比较信任
不太信任
完全不信任
您觉得会影响您对快递员信任度的因素有哪些?
是否提前沟通投递方式
是否按时送达
是否保护包裹隐私完整
服务态度是否礼貌
是否有统一正规的工牌着装
过往是否有不良投递经历
您是否能清晰识别正规快递品牌的快递员工牌信息?
可以轻松识别
大致能识别
不太能分清
完全分不清
您更愿意将快递地址留给哪个类型的快递品牌配送?
头部知名品牌
小众低价品牌
都差不多
看价格选择不在意品牌
您觉得不同品牌的快递员,整体信任水平差异大吗?
差异很大,知名品牌明显更好
有一点差异,差别不大
几乎没有差异
不确定
当快递员主动联系您更改投递时间/地点时,您的感受是?
理解,信任对方确实有特殊情况
有点麻烦但可以接受
不信任,觉得是对方偷懒
很反感,无法接受
您是否见过非对应品牌的快递员混派快递的情况?
经常见到
偶尔见到
从来没见过
没注意过
遇到混派情况时,您对该快递员的信任度会下降吗?
会明显下降
略有下降
不会有变化
无所谓
您遇到过的印象最不好的快递员服务经历是怎样的?(可匿名描述)
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您是否会因为对某个品牌快递员的信任度差,从此不再选择该品牌?
一定会,口碑不好就不会再用
大概率会,除非没有其他选择
不会,价格更低还是会选
看情况,不一定
您是否会因为快递员服务好信任度高,优先选择该快递品牌?
一定会优先选
会优先考虑,价格差太大再换
不会,只看价格和速度
没考虑过这个问题
您对顺丰速运快递员的信任度打分(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对京东物流快递员的信任度打分(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对中通快递快递员的信任度打分(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升快递员信任度和行业服务质量,您有什么建议?
    ____________

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