您是否有过购买客服相关产品/服务的经历？
有过多次购买经历
有过1次购买经历
没有购买经历，但有了解意向
从未了解也没有购买计划
您的身份是？
企业采购负责人
企业运营管理人员
创业者/个体经营者
普通个人用户
其他
您所在企业的规模是？
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您在选择/购买客服相关产品/服务时，是否会主动调研影响客服购买决策因素的相关内容？
会，会提前做充分调研
偶尔会关注相关信息
不会，只看直观感受
不确定
您对价格因素在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统功能完整性在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对系统稳定性在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对供应商的售后服务质量在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对操作便捷性在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对数据安全能力在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对可定制化能力在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对对接集成能力在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您在梳理客服购买决策因素时，会优先从哪里获取参考信息？
搜索引擎搜索
同行推荐
行业调研报告
供应商官方宣传
第三方评测平台
社交媒体分享
您能接受的客服相关产品/服务的年预算范围是？
5000元以下
5000-20000元
20001-50000元
50001-100000元
100000元以上
您更倾向选择哪种部署方式的客服产品？
SaaS云端部署
本地部署
混合部署
没有明确要求
您认为客服产品哪些核心功能是决策时必须满足的？
多渠道接入
智能机器人回复
工单流转系统
客户数据管理
数据报表分析
座席绩效管理
AI质检
请分享一次您让您印象深刻的客服产品购买体验，说说哪些因素最终促成了您的选择