您最近半年内接受过客服服务的频次是
每月1次及以下
每月2-5次
每月6-10次
每月10次以上
您通常会优先选择同一品牌的客服服务吗
一定会，只选固定品牌
大部分情况会选熟悉的品牌
不一定，哪个方便用哪个
基本不会，每次随机选择
您向他人推荐您常用的客服品牌的可能性有多大？（0-10分）
您认为影响您选择固定客服品牌最核心的因素是
解决问题的效率
客服态度
响应速度
收费水平
品牌口碑
下列哪些因素会提升您对某一客服品牌的好感度
客服精准理解我的需求
问题一次性解决无需重复沟通
多渠道都能找到客服
沟通全程态度友好
后续有跟进反馈
当其他同类型客服品牌推出优惠活动时，您会放弃原有常用品牌转投新品牌吗
肯定会，优惠吸引力很大
可能会，会尝试体验
基本不会，只习惯用原来的
绝对不会，不放心新品牌
您对目前常用客服品牌的客服品牌忠诚度怎么样
非常高，长期只选择这个品牌
比较高，很少换其他品牌
一般，偶尔会尝试其他品牌
比较低，经常换不同品牌使用
请您对常用客服品牌解决问题的能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用客服品牌的响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每次和客服沟通等待时长是多少
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您更偏好通过哪些渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
微信/企业微信客服
线下实体客服
您会因为一次不好的客服体验就换掉整个品牌吗
一定会，一次不好就不会再用
大概率会，印象变差很难挽回
不一定，看后续表现
一定不会，会再给几次机会
请您说一下，一个客服品牌要做到哪些点才能让您持续选择它
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职工
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您每月可支配收入是
2000元及以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您通常在哪些场景下会联系客服
购物售后问题
产品使用咨询
业务办理咨询
投诉建议
信息查询
您认为最近三年西南地区客服行业的整体服务水平有什么变化
提升非常明显
有一定提升
基本没有变化
反而有所下降
您认为未来客服品牌的竞争核心会集中在哪个方面
服务质量
价格优势
智能化水平
响应速度
品牌影响力