您所在企业当前使用的客服产品属于什么类型？
智能在线客服系统
人工呼叫中心客服系统
混合模式客服产品
自研内部客服工具
其他
您在企业中所处的角色是？
一线客服人员
客服团队主管
产品运营人员
企业管理者
技术开发人员
您对当前使用的客服产品整体满意度如何？（0-10分）
您认为当前客服产品能否满足日常客服工作的核心需求？
完全不能满足
仅能满足少部分需求
基本满足核心需求
完全满足所有需求
针对客服产品功能需求，您当前最迫切需要优化的基础功能是？
客户消息多渠道接入功能
智能自动回复功能
客服工单流转功能
客户数据统计分析功能
客服排班管理功能
客户标签管理功能
您是否遇到过现有客服产品无法支撑企业新业务流程的情况？
您认为满足现阶段业务需要，客服产品还需要新增哪些拓展功能？
AI大语言模型对话能力
全链路客户行为追踪功能
跨部门协同处理功能
合规内容审核功能
多语言客服支持功能
私域客户运营功能
请您对客服产品功能的易用性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最新出台的数据合规政策对您企业的客服产品功能设计有影响吗？
有非常大的影响
有一定影响
几乎没有影响
完全没有影响
政策要求下，您认为客服产品需要调整哪些功能符合合规要求？
客户数据存储加密功能
客户信息授权收集功能
对话内容留存审计功能
用户数据删除导出功能
不需要调整任何功能
您企业是否会因为政策要求调整未来客服产品功能需求的方向？
您是否愿意为满足新的客服产品功能需求付费升级产品？
愿意接受高额升级费用
愿意接受合理的升级费用
仅愿意承担少量升级费用
不愿意支付任何升级费用
请描述您目前遇到的客服产品功能无法满足需求的具体场景
您预计未来1年内，您企业对客服产品的采购或升级计划是？
肯定会采购/升级
有计划采购/升级
暂时没有计划
完全不会采购/升级
请您对当前客服产品响应政策变化的敏捷程度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在明确客服产品功能需求后，您最看重供应商的哪些能力？
需求响应速度
功能开发能力
安全合规保障
售后服务支持
产品定价合理性
针对本次调研的客服产品功能需求，您还有其他需要补充的内容吗？