您最近一次在长沙市接受客服服务是在哪个场景？
政务服务窗口
线下商场/门店
电信运营商营业厅
银行网点
快递物流网点
其他服务场所
请您对本次客服服务体验进行整体评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能够快速准确理解您的需求？
完全可以，非常高效
基本可以，没有明显卡顿
不太能，需要反复沟通
完全不能理解我的需求
您提出的问题最终得到解决了吗？
当场完全解决
部分解决，后续跟进完成
只给出方案没有解决
完全没有解决
您认为长沙市现有客服服务在哪些方面还有提升空间？
客服响应速度
问题解决能力
服务态度
服务流程便捷性
场地环境舒适度
智能化服务水平
对比其他城市的客服服务，您觉得长沙市的整体服务水平处于什么位置？
您认为智能化自助客服对改善长沙市客服服务体验有帮助吗？
帮助很大，能提升效率
有一定帮助，可搭配人工使用
帮助不大，还是人工更靠谱
没有帮助
您能接受提前预约客服服务的模式吗？
非常接受，能节省等待时间
可以接受，偶尔使用
不太接受，更喜欢现场办理
完全不能接受
您等待客服接待的时长一般在什么范围？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您经历过印象最深刻的一次优质客服服务体验是怎样的？可以简单描述
您选择服务机构时，客服服务体验会影响您的决策吗？
影响很大，会优先选择服务好的机构
有一定影响，会作为参考因素
几乎不影响，更关注价格和业务本身
完全不影响
您的年龄是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的身份是？
长沙市本地居民
外来务工人员
来长沙旅游/出差的访客
其他