您是否经常使用在线客服功能解决问题？
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
几乎不用
您所在的地区是
广东省
广西壮族自治区
海南省
香港特别行政区
澳门特别行政区
您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常使用最多的客服渠道是
APP内置客服界面
微信公众号客服界面
网页端客服界面
小程序客服界面
第三方客服平台界面
您整体对目前使用的客服界面满意度打多少分？（0-10分）
请您对客服界面的加载速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服界面的布局清晰度打分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种客服界面主体色调？
浅色系（浅灰、浅蓝等）
深色系（深灰、黑色等）
品牌主色调
低饱和度柔和色调
无所谓，不影响
您认为客服界面设计中最重要的元素是哪些？
快速输入框
常见问题快捷入口
人工客服一键转接按钮
历史对话记录展示区
文件/图片上传入口
主题切换功能
针对客服界面设计偏好，您更喜欢左侧对话排布还是右侧对话排布？
用户消息在左侧，客服消息在右侧
用户消息在右侧，客服消息在左侧
没有特别偏好
您是否偏好客服界面默认显示常见问题快捷菜单？
非常偏好，能节省提问时间
无所谓，有没有都可以
不偏好，会占界面空间
您对当前常用客服界面的功能入口便捷性打多少分？（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题需要转人工时，您认为当前客服界面的转接入口好找吗？
很好找，入口很明显
一般，需要找几秒钟
不好找，要翻很久才能找到
完全找不到入口
哪些客服界面设计问题最影响您的使用体验？
广告弹窗太多遮挡内容
功能按钮太小容易点错
深色模式适配差
历史对话加载不完整
输入框经常卡住无法输入
您偏好客服界面多大的字体尺寸？
小号字体，显示更多内容
中等字体，均衡内容和阅读体验
大号字体，方便阅读
可以自己调节最好
您是否偏好给客服消息设置不同的气泡颜色区分对话？
非常偏好，更容易区分对话
无所谓，不影响使用
不偏好，颜色太多更乱
基于您的客服界面设计偏好，您会优先选择界面设计更舒适的品牌客服吗？
肯定会，界面舒服体验更好
大概率会，设计舒服会加分
不一定，主要看解决问题的效率
不会，只关心问题能不能解决