您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用在线客服解决问题的次数是？
少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上
您使用在线客服的主要场景是？
购物售后咨询
政务服务咨询
企业业务咨询
金融服务咨询
生活服务咨询
其他
您对当前常用在线客服界面的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服界面设计偏好中，您最看重哪方面？
加载速度
页面布局简洁度
功能入口清晰度
配色舒适度
字体显示效果
您偏好的客服界面导航模式是？
顶部导航栏
侧边悬浮导航
底部导航栏
无固定导航，随内容流动
其他
您偏好的客服界面主色调是？
浅色系（浅蓝、浅灰、白色为主）
深色系（黑色、深灰为主）
品牌主色调
低饱和度莫兰迪色系
无所谓，不影响使用
您更偏好客服对话消息的哪种排列方式？
左侧用户消息，右侧客服消息
全部消息从上到下顺序排列
按对话模块分组排列
都可以
您认为客服界面哪些功能入口必须放在显眼位置？
转人工客服入口
常见问题入口
历史对话查询入口
发送图片/文件入口
结束会话入口
您偏好常见问题在客服界面的展示形式是？
侧边悬浮折叠面板
聊天窗口上方直接展示
输入框联想推荐
不需要提前展示，有问题主动搜索
您能够接受客服界面带有品牌宣传内容吗？
完全不能接受
可以接受少量不遮挡内容的宣传
无所谓，不影响操作就行
很接受，可以了解品牌活动
针对客服界面设计，您对自适应不同屏幕尺寸的重要性打几分？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好的客服对话框大小是？
占满整个屏幕，全屏显示
占屏幕约三分之二，主体展示
占屏幕约一半，侧边保留原页面内容
悬浮小窗口，不遮挡原页面
您是否偏好客服界面提供夜间模式？
非常需要，夜间使用一定要开
偶尔需要，看使用场景
无所谓，有没有都行
不需要，一直用浅色模式就可以
哪些客服界面交互设计问题会严重影响您的使用体验？
点击功能后响应卡顿
弹窗遮挡操作区域
输入框经常无法唤起键盘
误触概率高
返回后历史对话全部丢失
在本次关于客服界面设计偏好的调研中，您是否使用过专为华北地区用户优化的本地化客服界面？
您还有哪些关于优化客服界面设计的想法可以告诉我们？