您好！我们正在开展上海市客服使用频率渠道调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您当前的职业是
在校学生
企业在职人员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您日常使用过的客服渠道有哪些
官方APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店现场客服
网页在线客服
第三方平台客服入口
短信客服
其他
近半年您整体的客服使用频率是
几乎不用（半年少于1次）
低频（每月1次以内）
中频（每周1-2次）
高频（每周3次及以上）
您使用电话客服的频率是
几乎不用
每月少于1次
每月1-3次
每周1次及以上
您使用APP内置在线客服的频率是
几乎不用
每月少于1次
每月1-3次
每周1次及以上
您使用微信公众号客服的频率是
几乎不用
每月少于1次
每月1-3次
每周1次及以上
您使用线下现场客服的频率是
几乎不用
每月少于1次
每月1-3次
每周1次及以上
您遇到问题时第一选择的客服渠道是
电话客服
APP在线客服
微信公众号客服
线下门店客服
网页在线客服
其他
您最常使用客服渠道解决哪类问题
咨询查询类
投诉建议类
业务办理类
售后退换类
其他问题
您对当前常用客服渠道解决问题的效率评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择一个客服渠道主要考虑哪些因素
接通速度快
解决问题彻底
操作便捷
隐私性好
可留下文字记录
能直观查看进度
其他
您认为当前各渠道的客服使用频率和您实际需求匹配吗
完全匹配
基本匹配
不太匹配，很多想用的渠道覆盖不足
完全不匹配