您所在的企业属于以下哪个行业？
电商零售
本地生活服务
金融理财
教育培训
医疗健康
通讯科技
其他
您在企业中所处的岗位是？
一线客服人员
客服团队主管
客服运营负责人
企业管理层
其他岗位
您所在企业当前客服团队的规模是？
5人及以下
6-20人
21-50人
51-100人
100人以上
您观察到本地竞品客服相比您企业，优势主要在哪些方面？
响应速度更快
解决问题成功率更高
服务态度更好
全渠道覆盖更全
智能客服体验更好
售后保障更完善
个性化服务更到位
您企业目前是否会定期对标竞品做客服服务复盘？
每月都会做
每季度都会做
半年到一年做一次
几乎从不做
您认为当前企业客服体系最突出的问题是？
响应等待时间过长
客服专业能力不足
多渠道客服数据不打通
客户诉求流转效率低
售后问题跟进不及时
智能客服无法解决实际问题
人工客服排班不合理
请您对目前企业客服问题解决率打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前企业客服响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否面向一线客服收集过客服改进建议？
定期收集，并且会落地调整
偶尔收集，很少落地
从未收集过
您认为对标竞品得到的客服改进建议对企业业绩提升帮助大吗？
您认为要落地有效的客服改进方向，最大的阻碍是？
企业预算不足
管理层不重视
一线客服执行力不够
技术系统不支持
没有可参考的成熟方案
客户配合度低
您企业目前客服投入占企业整体运营投入的比例是？
5%以下
5%-10%
11%-20%
20%以上
您认为对比竞品，您企业在客服投入上处于什么水平？
远高于竞品平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您观察到竞品在客服端哪类投入带来的提升最明显？
智能客服系统升级
客服人员薪酬激励提升
客服培训体系完善
客户分层服务体系搭建
售后政策优化
结合您观察到的西安本地竞品情况，说说您对企业客服能力提升的具体想法