您是否有过在成都本地商家消费时联系客服解决问题的经历？
您最近一次联系成都本地商家客服是解决哪类问题？
商品/服务咨询
售后退换问题
投诉反馈
订单修改
其他问题
您通常通过哪个渠道联系成都本地商家的客服？
线下门店现场客服
品牌官方公众号
电商平台在线客服
商家客服电话
第三方点评平台
其他渠道
您对成都本地商家客服的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为成都本地客服响应速度能否满足您的需求？
完全满足，响应很快
基本满足，等待时间可接受
不太满足，等待时间过长
完全不满足，很久得不到回应
您遇到过成都本地客服哪些常见问题？
客服态度敷衍，不解决问题
业务不熟练，无法回答问题
来回转接，需要重复描述问题
承诺的处理结果不落实
回复话术模板化，不灵活
没有遇到过明显问题
当问题无法被一线客服解决时，您认为成都本地商家的升级处理机制是否顺畅？
非常顺畅，很快有专员对接处理
比较顺畅，等待一段时间可以解决
不太顺畅，升级后依然没有回音
完全不顺畅，不知道怎么升级反馈
您向他人推荐成都本地商家客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否会因为客服体验不好，就再也不选择这家成都本地商家消费？
肯定会，客服体验太差直接拉黑
大概率会，除非产品特别吸引人
不一定，要看产品本身好不好
肯定不会，只看产品不看客服
您认为成都本地商家客服哪些能力最需要提升？
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决能力
个性化服务能力
售后跟进能力
您是否愿意成都本地商家根据您提出的客服改进建议跟进回访？
愿意，希望我的反馈能推动改变
不愿意，不想被打扰
无所谓，看商家安排
您在成都本地消费更倾向选择哪类商家？
餐饮美食
零售购物
本地生活服务（家政/健身/美容等）
出行住宿
其他
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
公务员/事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他职业
您每月可支配收入大概是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上