您过去一年内是否使用过华东地区相关品牌的客服服务？
从未使用过
偶尔使用（1-3次）
经常使用（4-10次）
非常频繁使用（10次以上）
您对客服服务的整体满意程度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信/公众号客服
电话客服
线下实体客服台
您选择联系客服最核心的原因是什么？
咨询商品/服务信息
投诉问题
办理业务变更
申请售后退换
其他
您向他人推荐该华东地区客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您的客服使用意愿受哪项因素影响最大？
客服响应速度
客服解决问题的能力
客服沟通态度
渠道使用便捷性
个人使用习惯
您遇到过以下哪些客服服务问题？
等待响应时间过长
客服不了解业务无法解决问题
需要重复描述问题
服务态度敷衍
转线/转接流程复杂
从未遇到过问题
您对客服响应速度的满意程度是？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题成功率的满意程度是？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度是？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比其他地区的客服服务，您认为华东地区客服服务整体水平如何？
远差于其他地区
略差于其他地区
和其他地区差不多
略好于其他地区
远好于其他地区
未来遇到问题时，您的客服使用意愿是怎样的？
肯定不会再使用
大概率不会使用
不确定会不会使用
大概率会再次使用
肯定会再次使用
您是否会优先选择华东地区本地客服对接您的问题？
一定会优先选择
大概率会优先选择
无所谓选择哪的客服
大概率不会优先选择
一定不会选择本地客服
您认为提升客服使用意愿，华东地区客服需要优化哪些方面？
缩短响应等待时间
提升客服业务能力
优化转接流程
增加可对接的客服渠道
提升服务态度主动性
完善售后问题跟进机制
您对提升华东地区客服服务质量，进一步优化用户客服使用意愿还有什么其他建议？