您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业类型是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您过去半年内是否接受过商家的在线/电话客服服务？
从来没有
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次及以上）
您通常通过哪些渠道接触到客服服务相关广告？
短视频平台
社交平台
电商平台
搜索引擎
户外广告
电视/广播
其他
请您对客服服务相关广告的吸引程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
看完推广客服服务的广告后，是否提升了你对该品牌客服使用意愿？
完全没有提升
有一点提升
提升效果比较明显
提升效果非常明显
您认为广告中哪一点最能影响您的客服使用意愿？
响应速度承诺
解决问题能力的宣传
客服服务态度的展示
免费使用福利
个性化服务介绍
您更愿意尝试哪种类型品牌推出的客服服务？
传统线下品牌
互联网原生品牌
本土品牌
全国连锁品牌
外资品牌
您遇到问题时，更愿意通过哪些渠道联系客服？
电话热线
在线文字客服
在线视频客服
智能机器人客服
线下门店客服
您对当前使用过的客服服务整体满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
广告中宣传的客服内容和您实际体验到的是否一致？
完全不一致，宣传远好于实际
部分不一致，有一定差距
基本一致
完全一致
如果有新推出的客服服务，广告会不会促使您去尝试体验？
完全不会，广告不影响我的决定
可能会，如果广告内容感兴趣
大概率会，我更愿意尝试广告推广的服务
一定会，只尝试打广告的品牌
关于提升用户对客服服务的使用意愿，您还有哪些其他建议？