您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
过去一年内您使用在线或电话客服解决问题的频率是？
几乎不使用
平均每月1-2次
平均每周1-2次
平均每周3次及以上
您通常会在哪些场景下选择联系客服？
网购商品咨询/售后
金融业务咨询/办理
出行住宿预订问题
通讯运营商业务问题
家电/数码产品售后维修
政务服务咨询
其他
您对目前接触过的客服服务整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响您客服使用意愿的最核心因素是什么？
解决问题的效率
客服人员的服务态度
沟通渠道是否便捷
是否能得到准确回复
个人隐私保护情况
遇到问题时，您是否优先选择联系官方客服解决？
一定会优先选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您更偏好使用哪种客服渠道？
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
视频客服
线下门店客服
社交媒体客服
您认为智能客服能否有效满足您的问题需求？
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题能解决
只能解决极少部分问题
完全无法解决问题
当智能客服无法解决问题时，您转人工客服的意愿强烈吗？
非常强烈，必须转人工解决
比较强烈，会尝试转人工
一般，可转可不转
不太强烈，会换其他方式解决
完全不想转人工，直接放弃
您认为当前西南地区客服服务的响应速度能打几分（1-5分，1分最慢，5分最快）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用西南地区本地商家客服服务过程中，遇到过最不好的体验是什么？
您是否会向身边朋友推荐您体验过的优质客服服务？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太可能推荐
肯定不会推荐
相较于线下咨询，您更愿意选择线上客服解决问题吗？
非常愿意，线上更方便
比较愿意，看问题类型选择
无所谓，都可以
不太愿意，线下更靠谱
非常不愿意，只选线下
哪些情况会降低您下次的客服使用意愿？
多次转接无法找到对应负责人
客服态度敷衍不耐烦
问题最终没有得到解决
等待响应时间过长
客服不了解业务答非所问
泄露个人咨询信息
您对提升西南地区客服服务质量、优化用户客服使用意愿有什么具体建议？