您所在的客服岗位类型是
在线客服
电话客服
现场客服
售前客服
售后客服
综合客服
您所在企业的规模属于
10人以下小微企业
10-50人中小企业
50-200人中型企业
200人以上大型企业
您是否清楚企业关于客服参与内部流程优化与决策的相关规则
完全不清楚
略有耳闻
清楚基本规则
非常清楚所有规则
您对目前自身客服参与度的打分（1分极低，10分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道参与客服相关的工作讨论
线下部门会议
内部企业微信群/钉钉群
官方意见反馈渠道
一对一和上级沟通
其它非正式渠道
您提出的工作建议得到反馈和落地的比例大概是
基本没有反馈
不到20%
20%-50%
50%以上
您认为提升自身客服参与度对优化服务质量的重要性如何
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
哪些因素会促进您主动参与客服相关工作优化
参与后有明确的物质奖励
提出的建议能得到重视和落地
有便捷固定的参与渠道
领导鼓励员工主动参与
参与结果会公开公示
其它
哪些因素会阻碍您提升客服参与度
日常工作太忙没有时间
参与渠道不畅通找不到入口
提出建议也不会被采纳没效果
害怕提出不同意见得罪人
没有相关激励参与动力不足
不清楚参与的方式和要求
其它
企业目前是否有针对提升客服参与度推出相关机制或活动
完全没有
有少量零散的安排
有比较完善的固定机制
不清楚相关情况
您认为企业管理层对客服参与工作的重视程度打分（1分极不重视，10分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前企业在支持客服参与工作方面最主要的问题是什么
如果企业开设固定的月度客服意见征集会，您是否愿意参加
肯定不参加
大概率不参加
不确定
大概率参加
肯定参加
您希望通过参与客服工作相关决策获得哪些收获
获得更多的收入奖励
获得更多的晋升机会
改善自身的工作环境
提升自身的工作能力
获得领导的认可
推动服务更好发展，获得成就感
其它