您好！为了了解西安市客服岗位员工的工作满意度情况，优化客服参与度相关的工作机制，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实感受填写。
您在西安市当前的岗位性质是
一线客服
客服班组长
客服主管
后台客服支持
其他客服相关岗位
您在当前客服岗位的工作年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前的工作强度是否合理
严重超负荷，无法承受
偏高，偶尔需要加班
基本合理，可以承受
偏低，工作量不饱满
非常宽松
在提升客服参与度方面，您目前已经参与过哪些活动
客服流程优化讨论会
客户服务案例分享会
员工意见征集活动
服务技能竞赛
内部管理提案活动
从未参与过相关活动
公司是否会主动吸纳一线客服提出的工作建议
完全不会，建议石沉大海
偶尔会，只有极少数建议被采纳
一般，部分合理建议会被采纳
经常会，大部分合理建议会被采纳
每次都会认真对待并反馈采纳情况
您认为公司提供的客服岗位技能培训能否满足工作需求
完全不能满足
部分不能满足
基本满足
大部分能满足
完全能满足
公司的绩效考核结果对提升客服参与度是否有正向推动作用
完全没有作用
作用很小
有一定作用
作用比较大
作用非常大
您的工作成果是否能够得到公司和领导的认可
完全得不到认可
偶尔得到认可
一般
大部分时候能得到认可
每次都能得到认可
您认为影响客服参与度的主要因素有哪些
参与渠道不畅通
参与后没有反馈
参与不会带来实际改变
工作太忙没有时间参与
不知道有可以参与的渠道
参与流程太复杂