您好！感谢您参与本次华北地区客服依赖程度招聘调研，您的回答将帮助我们更准确地了解行业对客服岗位的需求情况，问卷内容仅用于研究分析，请放心填写。
您所在企业的所属行业是
互联网/信息技术
批发零售
金融保险
教育培训
医疗健康
物流运输
其他行业
您企业的规模是
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您企业当前是否设置了独立的客服部门
是，已经设立独立部门
正在筹备设立
没有独立部门，客服工作由其他岗位兼任
暂时不需要设置
您企业对客服岗位的招聘需求频次是
常年持续招聘
每季度有招聘需求
每年1-2次招聘需求
很少招聘，仅有空缺时补招
近1年无招聘需求
请您对本企业目前业务对客服岗位的客服依赖程度打分（1分依赖度最低，10分依赖度最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您企业招聘客服岗位的核心需求来源是
业务扩张需要新增岗位
原有客服人员离职补岗
业务升级需要扩招专业客服
原本无客服岗位，首次设立
您企业要求招聘的客服需要承担哪些核心工作
售前咨询解答
订单跟进处理
售后问题投诉解决
客户关系维护
客户信息整理归档
其他工作
您企业招聘客服时，最看重的能力要求是
沟通表达能力
问题解决能力
情绪管理能力
行业专业知识
办公软件操作能力
当前您企业的客服岗位缺口数量是
无缺口
1-2人
3-5人
6-10人
10人以上
在过去半年，您企业招聘客服岗位的到岗率如何
100%按时到岗
到岗率70%-99%
到岗率30%-69%
到岗率低于30%
没有招聘所以无数据
您认为在华北地区招聘客服遇到的主要难点有哪些
符合要求的候选人太少
薪资要求超出企业预算
候选人稳定性差流动率高
地理位置偏僻难以招人
没有遇到明显难点
未来一年，您企业对客服岗位的招聘规模会如何变化
大幅扩招
小幅扩招
保持现有规模不变
小幅缩减
大幅缩减
您企业的客服岗位主要通过哪个渠道招聘
综合性招聘网站
社交媒体招聘平台
校园招聘
内部推荐
线下劳务市场
您企业给到华北地区客服岗位的月薪资范围是
3000元以下
3000-4000元
4001-5000元
5001-6000元
6000元以上
您是否认为企业业务增长会进一步提升对客服依赖程度
肯定会，业务越增长越需要专业客服
可能会，看业务增长的方向
不确定，暂时无法判断
应该不会，业务增长不需要增加客服投入
肯定不会，会通过智能化工具替代人工客服
您企业为客服岗位提供哪些福利保障
五险一金
带薪年假
绩效奖金
培训提升机会
晋升通道
其他福利