您的年龄是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46岁及以上
您的职业是？
企业在职人员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
学生
退休人员
其他
您目前最常使用的客服渠道是？
APP内置在线客服
微信公众号客服
电话客服
线下实体门店客服
第三方平台客服（如美团、拼多多客服入口）
短信客服
其他
您对当前常用客服渠道解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您是否第一时间想到联系官方客服解决？
一定会，习惯依赖客服处理
大部分会，自己尝试解决不了再找
尽量自己解决，不到万不得已不找
从来不找，直接放弃问题
您更愿意选择线上客服渠道的原因是？
随时可以联系，不受时间限制
操作方便，不用排队等待
可以留存沟通记录方便追溯
不想和人语音/面对面沟通
解决问题速度比线下快
其他
您更愿意选择线下客服渠道的原因是？
可以面对面沟通，说的更清楚
更容易解决复杂问题
不信任线上客服的处理结果
习惯线下沟通的方式
遇到的问题必须线下处理
其他
针对生活服务类问题（如缴费、政务咨询），您对官方客服的客服依赖程度属于？
高度依赖：必须找客服确认才放心
中度依赖：大部分问题找客服解决
轻度依赖：偶尔遇到复杂问题才找
完全不依赖：全部自己处理
针对购物消费类问题（如售后、查询订单），您对官方客服的客服依赖程度属于？
高度依赖：必须找客服确认才放心
中度依赖：大部分问题找客服解决
轻度依赖：偶尔遇到复杂问题才找
完全不依赖：全部自己处理
针对企业办公类问题（如对公业务、系统咨询），您对官方客服的客服依赖程度属于？
高度依赖：必须找客服确认才放心
中度依赖：大部分问题找客服解决
轻度依赖：偶尔遇到复杂问题才找
完全不依赖：全部自己处理
您认为当前成都本地各行业的客服服务整体质量如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果AI客服可以解决您80%的问题，您还会坚持转接人工客服吗？
一定会转接，只相信人工客服
看问题复杂程度，复杂问题就转接
AI能解决就用AI，不转接
从来不用AI，直接找人工
您认为线上客服的最大问题是什么？
机器人答非所问，转人工太难
响应速度慢，等待时间长
处理问题不彻底，需要多次沟通
个人信息容易泄露
没有明显问题
您认为线下客服的最大问题是什么？
距离远，奔波成本高
营业时间限制，没办法随时去
排队等待时间长
服务人员专业能力不足
没有明显问题
您认为目前成都本地各渠道客服还有哪些需要改进的地方？