您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
企业职员
个体经营者
学生
公职人员
退休人员
其他
您通常通过哪些渠道接触本地品牌的客服服务？
线下门店现场客服
品牌官方微信公众号
品牌客服热线电话
线上电商平台客服入口
第三方点评平台客服
其他
您认为客服核心需求中，以下哪几项是您最关注的？
响应速度快
解决问题效率高
服务态度友好专业
隐私信息保护到位
售后保障完善
沟通渠道便捷
您对西安本地品牌客服响应速度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对西安本地品牌客服问题解决能力的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对西安本地品牌客服人员专业度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能准确说出西安3个及以上本土知名品牌的名称？
您是通过哪些途径了解西安本地品牌的？
线下门店推广
本地社交媒体宣传
亲友推荐
本地传统媒体（电视/报纸）
短视频平台推广
其他
当您遇到消费问题时，您第一时间会选择联系品牌官方客服解决吗？
一定会
大概率会
不一定，看情况
大概率不会，会直接找第三方平台
一定不会，直接自认倒霉
您选择品牌时，会因为客服服务质量好而优先选择该品牌吗？
肯定会，客服质量是我选择品牌的核心参考
会考虑，会比客服差的品牌优先级高
不太影响，主要看产品本身质量
完全不影响，和产品比客服不重要
您认为西安本地品牌和外来连锁品牌相比，客服服务最大的差距在哪里？
响应速度差距大
专业能力差距大
服务态度差距大
解决问题能力差距大
没有明显差距
本地品牌客服更好
结合您自身的客服核心需求，说说您对西安本地品牌客服还有哪些期待？
您后续在消费时，会更倾向于选择客服体验更好的西安本地品牌吗？
您对西安本地品牌的整体品牌认知好感度是？（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★