您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于杭州市客服期望功能的客户满意度调查，您的反馈对我们优化客服服务功能至关重要。
您认为目前客服系统中，客服期望功能的覆盖度如何？
完全没有相关功能
覆盖了少部分需求
覆盖了大部分需求
完全覆盖我的需求
您平时使用客服服务最常解决哪类问题？
咨询产品/服务信息
办理业务申请
投诉售后问题
查询进度/订单
其他
您最希望客服增加哪种核心能力？
秒级响应自动回复
智能识别问题精准解答
一键转接人工客服
全程记录会话内容方便查询
您对当前客服响应速度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服解决问题准确率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要支持多端同步的客服会话功能？
非常需要，经常换设备咨询
可有可无，影响不大
不需要，只在固定设备咨询
您认为哪些智能化客服功能对您帮助最大？
常见问题自动回复
智能语义理解
主动提醒业务进展
个性化问题推荐解决方案
历史咨询记录智能同步
当智能客服无法解决问题时，您对转接人工客服的便捷性要求是？
必须一键快速转接，不能有多余步骤
可以接受简单验证后转接
可以接受排队等待，只要能转接成功
您如何看待客服保存您的历史咨询记录功能？
非常必要，不用重复描述问题
可以接受，但不要保存敏感信息
不需要，每次咨询都是新问题
您向他人推荐带完善客服期望功能的杭州本地服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意为更优质的客服功能支付额外费用？
愿意，只要体验提升明显
可以接受少量额外费用
完全不愿意，客服应该免费
您平时更习惯通过哪个渠道使用客服服务？
微信公众号/小程序
官方APP
网页端在线客服
电话客服
短视频平台私信客服
您认为当前杭州本地客服功能最缺少什么？
全天候服务能力
问题一次性解决能力
个性化服务适配
数据隐私保障
多语言服务支持
您认为客服的操作便捷性对您的使用影响大吗？
影响非常大，操作复杂我就不用了
有一定影响，会降低使用意愿
影响不大，能解决问题就行
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他