您在深圳使用线上客服服务的频率是？
几乎不使用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您最常使用深圳本地商家/平台客服功能解决哪类问题？
商品/服务咨询
售后退换问题
订单进度查询
账号相关问题
投诉建议
其他
您对目前深圳本地客服功能整体体验的满意度打几分？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得目前深圳地区客服功能存在的主要问题有哪些？
响应速度慢
无法解决实际问题
智能客服找不到人工入口
流程繁琐操作复杂
客服态度不好
功能不全，找不到需要的服务
您向他人推荐目前深圳地区好用的客服功能的可能性有多大？（0-10分）
您是否认为客服期望功能中需要加入一键转接专属人工客服选项？
您是否期待客服功能支持多渠道对话同步？（比如小程序、APP、公众号对话内容互通）
您认为客服期望功能中，哪几项附加功能最有价值？
常见问题快捷搜索入口
问题处理进度主动推送
自动保存未完成咨询
多语言支持服务
意见反馈快速通道
您能接受智能客服先解决问题，解决不了再转人工的流程吗？
完全可以接受
基本可以接受
无所谓
不太能接受
完全不能接受
您认为客服功能的响应速度多久内是您可以接受的？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上都可以
您是否希望客服功能可以根据您的问题提前准备好对应的操作指引？
您平时使用客服功能最看重哪些方面？
问题解决效率
操作便捷性
客服服务态度
功能完整性
隐私安全性
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上