您所在的城市属于长三角哪个区域
上海市
江苏省长三角城市
浙江省长三角城市
安徽省长三角城市
您所在企业的客服类型属于
自有驻场客服团队
外包第三方客服
混合客服模式
智能AI客服为主
您所在企业的客服规模大概是
10人以下
11-50人
51-200人
200人以上
您所在企业所属的行业是
电商零售
金融服务
生活服务
生产制造
互联网科技
医疗健康
其他
您对企业当前客服团队的整体成本满意度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服团队的服务效果满意度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否系统做过企业内部的客服性价比评价？
定期开展
偶尔开展，没有固定频率
从未开展
未来计划开展
您做客服性价比评价时，核心参考维度有哪些
单客服务成本
客户满意度得分
问题解决率
响应时长
人员离职率
投诉发生率
其他
您认为近2年相关政策对客服运营成本的影响程度是
影响很大，成本显著上升
有一定影响，成本小幅上升
基本没有影响
政策带动效率提升，成本有所下降
您认为哪些政策对客服成本影响最大
最低工资标准调整政策
社保公积金缴费政策调整
灵活用工监管政策
劳动权益保护相关政策
客服行业合规规范政策
其他
政策调整后，您的企业是否调整了客服成本预算？
大幅上调预算
小幅上调预算
没有调整预算
下调了预算
政策调整后，您企业在优化客服性价比方面做了哪些调整？
您是否认为完善的客服性价比评价体系能帮助企业应对政策影响？
当前您在开展客服性价比评价时遇到的困难有哪些
没有统一的评价标准
数据收集难度大
缺乏专业的分析工具
不了解政策对评价指标的影响
其他
您未来1年是否计划优化现有客服性价比评价机制？
已经在推进优化
计划1年内启动优化
暂时没有计划
不确定
面对政策变化，您更倾向选择哪种方式优化客服性价比
压缩客服人员编制，降低人力成本
升级智能客服替代人工，减少人力需求
转外包给第三方机构，转移成本压力
优化服务流程，提升人效
其他
您认为长三角地区整体客服运营的性价比水平如何？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对长三角地区客服行业在政策环境下提升性价比还有什么建议？