您是否使用过本次调研的商家客服服务？
是，多次使用
是，偶尔使用
仅使用过1次
从未使用过
对比您付出的成本（等待时间、沟通精力、服务付费），您对当前客服的整体性价比评价是？
非常高，完全物超所值
比较高，符合预期
一般，勉强接受
比较低，不符合预期
非常低，完全不值
您认为该客服的响应速度是否符合性价比要求？
完全符合，响应很快不浪费时间
基本符合，等待时间在可接受范围
不符合，等待时间过长
您认为客服解决问题的成功率如何？
100%解决所有问题
解决大部分问题
仅解决小部分问题
完全没解决问题
对比同行业其他品牌客服，该客服的服务态度处于什么水平？
远好于平均水平
略好于平均水平
和平均水平相当
略差于平均水平
远差于平均水平
您认为客服服务的收费（若有）和服务质量匹配吗？
收费远低于价值，非常匹配
收费和价值基本匹配
收费略高于价值，不太匹配
收费远高于价值，完全不匹配
该客服服务免费，不涉及收费
您认为该客服在哪些方面最能体现性价比优势？
响应快节省时间
解决问题彻底不用重复沟通
服务态度好沟通顺畅
收费低甚至免费
渠道便捷随时可联系
您认为该客服在哪些方面拉低了整体的客服性价比评价？
响应慢需要长时间等待
多次沟通都无法解决问题
服务态度敷衍不耐烦
收费过高性价比低
联系渠道不便捷操作麻烦
请您对客服解决问题的专业程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通便捷程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每次咨询客服需要等待多长时间？
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟-10分钟
10分钟以上
您的问题平均需要几次沟通才能得到解决？
1次即可解决
2-3次
4-5次
5次以上仍未解决
您是否会因为客服的性价比表现，继续选择该品牌的产品/服务？
一定会，性价比很高值得信赖
可能会，整体还可以接受
不确定，要看具体情况
大概率不会，性价比太差
一定不会
您是否会向有需求的朋友推荐该品牌的客服服务？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
一定不会推荐
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上