您目前所在的客服岗位类型是？
电商平台客服
传统行业客服
金融行业客服
互联网产品客服
物流快递客服
其他行业客服
您所在企业是否建立了明确的客户个人信息保护管理制度？
有非常完善的制度
有基础的制度框架
仅有口头要求
完全没有相关制度
您是否参加过企业组织的客服个人信息保护相关培训？
每季度都会参加
每年参加1-2次
仅入职时参加过一次
从来没有参加过
您认为客服工作中保护客户个人信息的重要程度是？
非常重要，是核心工作要求
比较重要，需要注意
一般，不影响正常工作
不重要，没必要特别关注
您是否清楚工作中哪些内容属于需要保护的客户个人信息？
您在工作中会接触到以下哪些客户个人信息？
姓名、联系方式
收货地址
支付账户信息
身份证相关信息
生物识别信息
消费偏好/行为数据
不会接触到任何客户个人信息
当有外部人员以各种理由向您询问客户个人信息时，您会怎么做？
直接拒绝，并上报上级
核实对方身份后提供
关系熟悉就会提供
会直接提供相关信息
您是否遇到过同事违规泄露客户个人信息的情况？
经常遇到
偶尔遇到过
从来没遇到过
不清楚是否有这种情况
请您对自身的客服个人信息保护意识打个分（1-5分，1分最弱，5分最强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前企业对个人信息保护的监管力度如何？
监管非常严格，违规会严肃处理
有监管，违规会有处罚
监管松散，很少检查
完全没有监管
您是否清楚违规泄露客户个人信息需要承担的法律后果？
当您发现工作系统存在客户个人信息泄露风险时，您会第一时间上报吗？
一定会上报
会考虑情况再决定
多一事不如少一事，不会上报
不知道该向谁上报
您认为提升客服人员个人信息保护意识最有效的方式是？
定期开展合规培训
增加违规处罚力度
日常工作中强化提醒
张贴合规宣传海报
开展合规知识考核
您所在企业的客服工作系统是否有个人信息保护相关的权限设置？
有严格的权限分级，只能查看自己工作需要的信息
有权限设置，但范围比较宽松
没有权限设置，所有信息都可以查看
不清楚有没有相关设置
您对提升客服行业个人信息保护水平有什么其他建议吗？