您所在的企业属于以下哪个行业？
电商零售
金融服务
通信通讯
教育培训
医疗健康
物流快递
互联网服务
其他行业
您所在企业的规模属于？
10人以下小微企业
10-50人中小企业
51-200人中型企业
200人以上大型企业
您是否系统学习过个人信息保护相关的法规或工作规范？
是，接受过完整的岗前和定期培训
仅接受过简单的入职讲解
没有接受过任何相关培训
自学过相关内容
您认为客服工作中处理用户个人信息的风险程度如何？
风险极高，必须严格管控
有一定风险，需要注意
风险较低，不太需要关注
几乎没有风险
您在日常工作中会接触到用户的哪些个人信息？
姓名联系方式
收货地址
身份证号码
支付账户信息
健康相关信息
消费记录
其他隐私信息
当用户要求删除其留存的个人信息时，您知道正确的处理流程吗？
完全清楚流程，可以独立处理
大概知道，需要询问上级后处理
不清楚，不知道该怎么操作
从来没有遇到过这类需求
您所在企业有没有明确的客服个人信息保护操作规范？
有成文的完整规范
有口头要求但没有成文规范
完全没有相关要求
不清楚有没有相关规范
企业多久会组织一次个人信息保护相关的培训？
每季度至少一次
半年一次
每年一次
仅入职培训一次，后续没有培训
从来没有组织过
遇到陌生人员向您询问用户的个人信息，您会怎么做？
直接拒绝，并上报上级
核对对方身份后提供
如果对方说出自称合理的理由就提供
不知道该怎么处理，一般会直接提供
您是否遇到过外部机构违规索要用户个人信息的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过
遇到过但记不清频率了
您工作使用的客服系统有没有个人信息访问权限管控？
有严格管控，只能查看自己工作需要的信息
有管控但不严格，可以查看更多信息
完全没有管控，所有信息都可以查看
不清楚有没有权限管控
您是否清楚违规泄露用户个人信息需要承担的法律责任？
非常清楚
大概知道一点
完全不清楚
只知道有责任但不清楚具体内容
请您对自己的个人信息保护意识水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业有没有对客服处理个人信息的操作做定期审计检查？
定期检查，每个季度一次
每年至少检查一次
从来没有检查过
不清楚有没有相关检查
您认为当前工作中，个人信息保护最大的难点是什么？
规范太复杂，难以执行
系统没有支持，不得不接触多余信息
没有接受足够的培训，不知道怎么做
没有奖惩机制，大家都不重视
业务需求优先，不得不配合违规操作
如果工作中需要将包含用户个人信息的文件传输出去，您会怎么做？
按照企业规范做脱敏处理后再传输
直接传输，不会做特殊处理
如果是工作需求就直接传
不确定怎么做，按上级要求来
您离开工作工位的时候，会怎么处理登录着的客服系统？
一定会锁定屏幕退出账号
偶尔会忘记锁定，大部分时候会锁
很少锁定，一直保持登录状态
从来不会锁定