您是否参加过企业组织的客服个人信息保护意识相关培训？
参加过，且每年不少于2次
参加过，仅入职时培训过1次
从未参加过相关培训
您认为客服岗位中个人信息保护工作的重要程度为？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
请对您自身的客服个人信息保护意识水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到用户询问其他用户个人信息的情况，您会如何处理？
直接按照用户要求提供信息
核实对方身份后提供信息
明确拒绝，并告知无法提供他人信息
不清楚该怎么处理
工作中您是否遇到过试图骗取用户个人信息的恶意咨询？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚怎么判断是否为恶意咨询
您日常工作中会接触到用户的哪些个人信息？
姓名与联系方式
身份证号
住址与收货地址
支付相关信息
消费记录与偏好
不会接触到任何用户个人信息
您是否清楚工作中接触到的个人信息哪些可以对外披露，哪些不能？
您所在企业是否明确了客服岗位个人信息保护相关的奖惩制度？
有明确的成文制度
有相关要求但没有成文制度
完全没有相关制度
不清楚有没有相关制度
您认为哪些行为属于客服岗位违规泄露个人信息的行为？
私自存储用户个人信息
向无关人员透漏用户信息
工作设备连接公共网络传输用户信息
离职后带走存储用户信息的设备/文件
我不清楚哪些属于违规行为
您所在企业是否对客服工作的信息处理流程做了个人信息保护相关的规范？
有非常完善的规范
有简单规范
没有任何规范
不清楚有没有规范
您是否能够准确识别钓鱼套取用户信息的诈骗话术？
完全可以准确识别
大部分情况可以识别
偶尔可以识别
几乎无法识别
工作结束后您会如何处理存储了用户个人信息的工作材料？
按照企业规范销毁或妥善封存
随手丢弃
带回家自行保管
没有处理过这类材料
如果发现有同事违规泄露用户个人信息，您会怎么做？
主动向企业管理部门举报
告诉领导但不正式举报
多一事不如少一事，假装没看见
不清楚该怎么处理
您认为当前提升客服个人信息保护意识最大的障碍是什么？
您对当前自身的服务质量是否满意？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
请您对自己响应客户咨询的及时度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对自己解决客户问题的成功率打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对自己服务过程中的沟通态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服服务质量的核心因素有哪些？
自身业务熟练度
个人信息保护合规要求
客户的配合程度
企业系统工具支持
培训力度
您有多大可能会向同行推荐主动学习客服个人信息保护相关知识？（0-10分）