您的岗位是
一线客服
客服组长
客服主管
客服经理
其他客服相关岗位
您所在企业属于哪个行业
电商零售
金融服务
通讯通信
教育培训
医疗健康
交通运输
其他行业
您是否学习过客服岗位相关的数据安全规范或培训
系统学习过单位组织的完整培训
学习过碎片化的安全内容
从未学习过任何相关内容
您认为以下哪些内容属于客服工作中需要保护的客户数据
客户姓名、联系方式
客户收货地址
客户支付信息
客户咨询记录
客户会员等级信息
客户隐私健康信息
当遇到客户要求删除个人数据时，您知道正确的处理流程吗
您所在的企业是否有明确的客服数据安全管理规定
有明确成文的规定
有口头要求但没有成文规定
没有任何相关规定
不清楚有没有相关规定
工作中，您会通过以下哪些方式处理客户数据
仅使用企业指定的官方系统处理
私下导出到个人电脑备份
通过个人微信传输客户数据方便跟进
工作结束后从设备清除客户数据缓存
工作聊天结束后清理客户信息聊天记录
您认为向外部人员透露客户数据属于什么性质的行为
违反企业规定但不违法
既违反规定也属于违法行为
只是工作疏忽没有太大问题
不清楚性质
如果同事找您索要某位客户的个人数据，您会怎么做
只要是同事就直接提供
确认同事工作需要后再提供
拒绝提供，要求对方走正规流程申请
不清楚该怎么处理
您了解《中华人民共和国个人信息保护法》对客户数据处理的相关要求吗
非常了解
了解部分内容
听说过但不了解内容
完全没听说过
您判断以下说法是否正确：客服工作中可以为了提升服务效率，将客户数据发送到个人账号
您所在的单位是否会定期开展客服数据安全认知相关的考核
每季度都开展
每年开展1-2次
从来没有开展过
偶尔开展但不固定
您发现工作中的客户数据存在泄露风险时，会第一时间向谁上报
直接上级主管
公司安全管理部门
不会上报，和我无关
不知道该向哪里上报
请对您自身的客服数据安全防护知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★