您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您日常常用的购物渠道有哪些
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
线下实体门店
品牌微信小程序
其他直播购物平台
其他
在选择购物渠道时，您最看重的因素是
商品价格
商品质量
物流速度
售后保障
客服服务体验
商品种类丰富度
界面使用便捷度
请您对线上购物渠道的客服响应速度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上购物渠道的客服解决问题能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下购物渠道的客服服务态度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到售后问题时更倾向选择哪个渠道联系客服
线上聊天客服
线上电话客服
线下门店客服
官方客服邮箱
其他
您认为不同购物渠道的客服服务体验差异大吗
差异非常小
差异比较小
一般
差异比较大
差异非常大
哪些情况会让您改变原本的客服购物渠道偏好
原渠道客服响应太慢
原渠道客服无法解决问题
原渠道客服服务态度差
新渠道有更优惠的活动
新渠道客服体验更好
身边人推荐新渠道
其他
您更愿意选择哪个渠道咨询商品相关问题
线上图文客服
线上语音客服
线下面对面客服
都可以，无所谓
您认为目前主流购物渠道的客服服务能满足您的需求吗
完全不能满足
基本不能满足
一般满足
基本能满足
完全能满足
您向他人推荐符合您客服购物渠道偏好的平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）