您所在的企业属于什么行业
电子商务
金融服务
教育培训
物流快递
生活服务
其他
您所在企业的客服规模是
10人以下
10-50人
51-200人
200人以上
您所在企业是否鼓励客服进行社交分享行为
明确鼓励并提供支持
不反对但也没有支持政策
不鼓励
没有明确规定
您通常会在哪些平台进行和客服工作相关的内容分享
微信朋友圈
微信视频号
小红书
抖音
快手
B站
行业社群
微博
其他
您进行社交分享最主要的动机是什么
企业工作要求
获得额外福利/奖励
拓展个人行业人脉
分享工作经验心得
吸引潜在客户
您分享的内容通常包括哪些类型
客户服务干货技巧
企业产品/服务宣传
日常工作日常动态
行业热点观点分享
客户真实案例分享
其他
您认为开展客服社交分享对企业品牌推广的重要性是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服社交分享对获客效果的提升程度是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进行分享后，平均能获得多少互动量（赞/评/转）
几乎没有互动
1-10个互动
11-50个互动
50个以上互动
您在进行客服社交分享时遇到过哪些困难
不知道该分享什么内容
没有足够的时间创作
担心分享内容出错影响企业
得不到流量支持，效果差
企业没有配套的激励政策
其他
您所在企业是否为客服社交分享提供内容创作支持
提供现成内容模板，直接使用
提供内容指导，自己创作
没有任何支持
其他
您所在企业针对客服分享有没有对应的激励机制
有明确的物质激励（佣金/奖金等）
只有精神激励（表彰/积分等）
没有任何激励
其他
您对当前企业提供的客服分享激励机制满意度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年，您感受到行业内客服社交分享的参与度有什么变化
您认为未来3年，客服社交分享在行业内的重要性会如何变化
会成为客服的常规工作，重要性大幅提升
重要性会小幅提升
会维持现有状态
重要性会逐步降低
您认为开展规范的客服社交分享能给企业带来哪些价值
提升品牌知名度
降低获客成本
拉近和客户的距离
提升客服个人能力
塑造专业行业形象
其他
您对未来华南地区客服社交分享的行业发展还有什么其他看法或建议