您的身份是？
成都本地企业客服人员
曾接受过成都本地客服服务的用户
成都本地互联网平台用户
其他身份
您近期接受成都本地客服服务的频率是？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
几乎很少接受
您是否会在社交平台分享自己和客服接触的体验？
每次都会分享
遇到特殊情况才会分享
几乎从不分享
从来没有分享过
您通常会选择在哪些平台进行相关体验分享？
微信朋友圈/微信群
小红书
抖音/快手
大众点评
微博
知乎
本地生活论坛
其他平台
您分享客服相关体验时，更倾向分享哪类内容？
正面满意的服务体验
负面不满的投诉经历
中立客观的体验总结
随机想到什么分享什么
您认为客服服务质量对您的分享意愿影响有多大？（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进行客服社交分享行为的主要动因是？
获得其他用户的认同
给其他消费者做参考
发泄不满情绪
企业活动激励分享
单纯记录生活
您分享过客服体验后，是否关注过其他用户的评论和反馈？
非常关注，会及时回复
偶尔会看，但不回复
分享完就不会再关注
从来没关注过
您认为正面的客服体验被社交分享后，对企业口碑的提升作用大吗？
您认为负面的客服体验被社交分享后，对企业口碑的负面影响大吗？
负面影响非常大
有一定负面影响
影响很小
几乎没有影响
您有多大可能会因为他人分享的好口碑客服体验，选择对应企业的产品或服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否会因为他人分享的负面客服口碑，放弃选择对应企业的产品或服务？
一定会放弃
大概率会放弃
会自己再核实后决定
几乎不会受影响
完全不会受影响
您觉得哪些类型企业的客服社交分享内容对您更有参考价值？
餐饮零售行业
出行旅游行业
金融服务行业
互联网平台
通讯运营商
医疗健康行业
房地产物业
其他行业
您更信任哪个来源的客服体验分享内容？
熟人朋友的分享
陌生普通用户的分享
官方账号发布的内容
网红KOL的测评分享
都不太信任
您是否遇到过企业诱导用户刷正面客服口碑分享的情况？
经常遇到
偶尔遇到
听说过但没遇到过
完全没遇到过
您认为企业应该如何应对社交平台上关于客服服务的负面分享？
及时私下沟通解决问题
公开回应给出解决方案
无视负面内容让其自然下沉
要求用户删除负面内容
您对成都本地客服行业整体口碑的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升成都客服行业整体口碑，优化客服社交分享环境有什么建议？