您是否接收过郑州市客服通过社交平台分享的相关内容？
您一般通过哪些渠道接触到客服的社交分享内容？
微信生态（公众号/朋友圈/视频号）
微博
抖音/小红书
企业自有社交社群
其他渠道
您愿意查看客服分享内容的主要原因是什么？
内容对我有实用价值
对分享的主题感兴趣
信任该客服/品牌
有福利或优惠活动
其他原因
您平均多久查看一次客服在社交平台分享的内容？
每天都看
每周2-3次
每月1-2次
很少主动查看，刷到才看
从不查看
您认为客服社交分享内容的更新频率是否合适？
频率太低，希望增加更新次数
频率合适，体验很好
频率太高，有点打扰
没太关注
您对客服分享内容的整体实用性评分是？（1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服分享内容的准确性评分是？（1分错误很多，5分准确可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社交分享行为带来的内容丰富度评分是？（1分非常单一，5分丰富多样）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更喜欢客服分享哪类内容？
产品优惠活动信息
产品使用技巧教程
行业相关知识科普
客户服务常见问题解答
品牌动态/活动资讯
生活类趣味内容
客服的社交分享行为是否帮您解决过实际的问题？
经常解决我的问题
偶尔能解决问题
从来没有解决过我的问题
我没试过通过分享内容解决问题
您认为客服社交分享内容的排版和可读性怎么样？
排版清晰，读起来很轻松
排版一般，不影响阅读
排版混乱，阅读体验很差
没太关注排版
客服通过社交平台分享内容后，是否会及时回应您针对内容的咨询？
回应非常及时，态度很好
会回应，但需要等待比较久
很少回应我的咨询
从来没有咨询过
您对客服通过社交渠道回复您咨询的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比传统的电话/文字咨询，您更喜欢客服社交分享这种信息传递方式吗？
更喜欢，获取信息更方便
差不多，没什么区别
更喜欢传统方式，社交分享太零散
无所谓
您向他人推荐通过客服社交分享获取相关服务信息的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为目前客服的社交分享行为还有哪些地方需要改进？
内容质量需要提升
减少硬广，增加实用内容
优化分享频率，减少打扰
提升回应咨询的速度
增加内容的互动性
暂时没有需要改进的地方
您对优化郑州市客服社交分享行为还有其他具体建议吗？