您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月需要联系商家/平台客服的频次是？
几乎不需要
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当您需要获取客服信息解决问题时，第一反应会选择哪种渠道？
官方网站的客服入口
官方APP内置客服板块
微信公众号/小程序客服
第三方平台客服聚合入口
电话热线
线下门店咨询
您平时常用的客服信息获取渠道有哪些？
官方APP在线客服
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
抖音/小红书等新媒体平台官方账号私信
400/800客服电话
短信推送的客服链接
线下实体店的客服咨询台
第三方点评/投诉平台跳转的客服入口
朋友推荐的客服联系方式
其他
您对当前常用的客服信息获取渠道的便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当找不到官方客服信息时，您一般会怎么做？
放弃解决问题
在搜索引擎继续搜索
去社交平台询问网友
通过第三方平台间接寻找
直接投诉平台
您认为寻找客服信息过程中最困扰你的问题是什么？
入口隐藏太深找不到
虚假客服信息太多难以分辨
多个渠道信息不一致
跳转步骤太繁琐
渠道太多不知道哪个是官方的
没有困扰
您分辨正规官方客服信息的主要依据是？
是否带有官方标识
域名/账号名称是否和官方一致
是否要求提供敏感隐私信息
朋友/平台告知的官方渠道
凭感觉判断
您更偏好文字在线渠道还是语音电话渠道获取客服信息？
文字在线渠道
语音电话渠道
看问题类型决定，没有固定偏好
您对当前网络上可找到的客服信息准确度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过搜索引擎搜索过客服信息？
从未搜索过
偶尔搜索
经常搜索
每次找不到都靠搜索
您搜索到的客服信息整体符合您的需求吗？
完全符合，每次都能找到正确的
大部分符合，偶尔出错
一半一半，对错各半
大部分都是错误的，很难找到对的
哪些因素会影响您选择客服信息获取渠道？
获取信息的速度快慢
渠道的安全性
是否能直接解决问题
是否需要下载额外APP
是否收费
身边人的推荐
平台的默认引导
您遇到过搜索到虚假客服信息导致权益受损的情况吗？
从未遇到
遇到过但没有损失
遇到过并且产生了财产损失
您是否会优先选择平台推送的客服信息，而非自己主动搜索？
会，直接点推送的更方便
不会，更相信自己找到的
看情况，不一定