您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住在成都哪个区域
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
青白江区
新都区
温江区
双流区
郫都区
成都周边郊县
其他区域
您的职业是
企业职员
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您平均每月可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您在日常生活中平均多久会需要联系商家/机构的客服一次
几乎不会
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上
您是否曾经主动寻找过商家/机构的客服咨询或解决问题
您最常使用的客服信息获取渠道有哪些
商家官方网站客服入口
微信公众号/小程序客服入口
APP内置客服板块
抖音/小红书等平台官方账号私信
第三方点评平台客服入口
线下门店询问工作人员获取联系方式
朋友推荐获取客服信息
搜索引擎搜索查找
电信黄页/本地生活服务平台查询
您对当前常用的客服信息获取渠道的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找客服信息的时候，是否遇到过找不到入口的情况
您在通过客服信息获取渠道联系客服时，遇到过的最大问题是什么
在选择客服信息获取渠道时，您最看重哪一点
查找步骤简单，能快速找到
信息准确，能直接对接有效客服
不需要下载额外应用
能留存沟通记录
隐私有保障
您是否会优先选择官方平台作为客服信息获取渠道
一定会，只相信官方渠道
大部分情况会选，找不到才找其他渠道
无所谓，哪个方便用哪个
更愿意用第三方渠道，更公开透明
您一般是通过什么渠道获取本地生活服务商家的客服信息
线下门店直接获取
官方社交账号
本地生活服务平台
搜索引擎
熟人介绍
如果线上渠道找不到客服信息，您会怎么做
直接放弃，不再咨询
换其他渠道继续找
线下到店询问
通过第三方平台投诉寻找帮助
您认为哪些类型的商家最需要优化客服信息获取渠道
餐饮美食类
住宿旅游类
零售购物类
生活服务类（美发/家政/维修等）
政务公共服务类
金融服务类
物流快递类
您是否会因为找不到有效的客服信息而放弃在该商家消费
一定会，立刻换其他商家
大部分情况会放弃
看问题紧急程度，偶尔放弃
不会放弃，一定会想办法找到
您觉得目前成都本地商家的客服信息获取便捷程度整体如何
非常好，很容易找到
比较好，大部分都能找到
一般，一半能找到一半找不到
比较差，经常找不到有效信息
非常差，几乎找不到有效信息