您所在的企业所属行业是
互联网/信息技术
零售/电商
金融/保险
教育培训
医疗健康
交通运输
制造业
服务业
其他
您所在企业的规模是
少于50人
50-200人
200-500人
500-1000人
1000人以上
您在企业中所处的岗位是
普通客服
客服主管/经理
运营岗
市场岗
企业管理层
其他
您所在企业目前配置客服团队的规模是
无专职客服团队
1-5人
6-15人
16-50人
50人以上
您企业目前常用的客服信息获取渠道有哪些
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
APP内置客服
第三方电商平台客服
抖音/快手等短视频平台客服
电话客服
邮件客服
线下门店咨询点
第三方客服聚合平台
其他
请您对当前使用的各客服信息获取渠道的整体便利性打分（1分最不方便，5分最方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前您企业来自线上的客服咨询量占总咨询量的比例是
低于20%
20%-40%
40%-60%
60%-80%
高于80%
您认为近3年用户对不同客服信息获取渠道的使用偏好变化是
越来越偏向文字类线上渠道
依然偏好电话渠道
越来越偏向短视频/社交平台渠道
没有明显变化
不太清楚
您选择某一客服信息获取渠道的核心考量因素是
用户使用习惯匹配
搭建运营成本低
咨询处理效率高
数据统计方便
可承载咨询量高
用户转化效果好
其他
请您对当前主流客服信息获取渠道的用户获客转化效果打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业未来1年是否计划新增新的客服信息获取渠道
如果计划新增渠道，您企业更倾向于布局哪些类型的渠道
短视频平台官方客服
社交私域渠道客服
AI智能客服入口
第三方客服聚合渠道
线下体验点咨询渠道
暂不考虑新增
您认为当前广州市客服行业在信息获取渠道方面的竞争激烈程度是
近2年您企业在不同客服信息获取渠道的投入预算变化是
您认为当前广州市客服信息获取渠道发展存在哪些主要问题
您认为未来3年哪个渠道会成为最主流的客服信息获取入口
传统电话客服
品牌自有线上渠道
第三方平台渠道
社交/短视频平台渠道
AI智能专属渠道
其他
您认为人工智能技术对现有客服信息获取渠道的改变程度有多大（1分几乎无改变，5分彻底改变）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来客服信息获取渠道的发展会呈现哪些趋势
渠道更加分散化
渠道融合一体化
全渠道智能化
更偏向私域化运营
线下渠道重新兴起
其他
针对广州市客服行业的渠道发展，您还有哪些其他看法或建议