您的身份是？
一线客服从业者
客服团队管理人员
客服培训机构从业者
即将入行的准客服人员
关注客服行业发展的社会公众
您目前接触客服教育资源的主要渠道是？
单位内部组织培训
社会培训机构付费课程
官方公益培训项目
线上免费开放课程
行业协会组织的学习活动
您认为目前深圳不同区域间的客服教育资源分配公平性如何？
您认为不同收入群体获得合格客服教育资源的公平性如何？
您认为不同从业年限的客服获得进阶教育资源的公平性如何？
您认为本地户籍和非本地户籍的客服从业者获得公共客服教育资源的公平性如何？
您是否能平等获取到优质的客服进阶技能培训资源？
完全不能，资源只开放给少部分人
比较难，需要付出很高的成本
一般，大部分基础资源可获取，优质资源难得到
基本可以，大部分资源都能平等获取
完全可以，所有资源对我开放平等获取
您认为当前客服教育资源公平性存在不公平的环节包括？
入门基础培训资源分配
进阶技能提升资源分配
考证辅导资源分配
行业交流资源分配
管理能力培训资源分配
您认为免费公益性质的客服教育资源覆盖范围是否公平？
覆盖严重不足，只有少部分人能享受
覆盖不足，很多有需求的人无法获得
覆盖一般，部分区域群体存在缺失
覆盖比较充分，大部分人都能享受
覆盖非常充分，所有有需求的人都能享受
您向他人推荐深圳当前的客服教育资源公平性环境的可能性有多大？（0-10分）
您认为民办机构提供的客服教育资源价格是否公平合理？
非常不合理，价格虚高门槛高
不太合理，多数人难以承担
一般，存在部分不合理定价
比较合理，价格和资源匹配
非常合理，大多数人都能承担
您认为中小微企业的客服从业者获得优质客服教育资源的机会是否公平？
非常不公平，机会远少于大企业
比较不公平，机会差距较大
一般，存在一定差距但可以接受
比较公平，机会差距不大
非常公平，机会基本平等
您认为影响客服教育资源公平性最主要的因素是？
区域资源分配不均衡
价格设置不合理抬高门槛
公共资源覆盖范围不足
资源分配向头部企业倾斜
信息不对等，部分人无法获取资源信息
请您对深圳整体客服教育资源公平性程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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