您目前的工作岗位是？
一线人工客服
智能客服运维
客服主管
客服培训师
其他客服相关岗位
您在广州客服行业的工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服岗位属于哪个行业？
电商零售
互联网产品
金融银行
通信运营商
物流快递
生活服务
其他行业
您目前日均接待客户咨询量大约是？
50个以内
51-100个
101-200个
201-300个
300个以上
从工作强度维度来看，您感知到的客服压力来源有哪些？
日均接待量过大
工单处理任务繁重
用餐/休息时间不足
排班不合理需要轮夜班
强制要求节假日值班
其他
从客户沟通维度来看，您感知到的客服压力来源有哪些？
客户情绪激烈/辱骂骚扰
客户诉求超出权限无法解决
需要反复解释同一规则
客户不配合沟通故意刁难
客户要求不合理无法满足
其他
从公司管理维度来看，您感知到的客服压力来源有哪些？
考核指标过高（响应时长、满意度等）
奖惩机制不公平
管理层不理解一线客服难处
培训不到位无法应对问题
薪酬待遇与工作强度不匹配
晋升空间小发展无望
其他
从个人能力维度来看，您感知到的客服压力来源有哪些？
对产品/业务规则不熟悉
沟通应变能力不足
情绪调节能力较弱
新业务更新太快跟不上节奏
无法平衡工作和生活
其他
请您对整体工作压力程度打分（1分几乎无压力，10分压力难以承受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为当前的客服压力已经影响到了您的日常生活？
完全没有影响
轻微影响
中度影响
严重影响
已经影响身心健康
您所在公司是否有针对客服压力来源做过专项疏导或减压活动？
定期组织减压活动
偶尔会有相关安排
从来没有过
不清楚相关安排
您是否有过因为压力过大考虑离开广州客服行业的想法？
从来没有
偶尔有过想法
经常有这个想法
已经在准备离职了
您对目前广州客服行业整体工作环境的满意程度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您身边同行业的朋友，是否也存在客服压力过大的情况？
您认为针对核心客服压力来源，企业最应该优先改善哪些方面？
降低日均工作量合理排班
优化考核指标不卡KPI
提高薪酬福利待遇
增加减压疏导关怀活动
明确岗位职责不推诿工作
完善培训体系提升能力
其他
您的年龄区间是？
18-22岁
23-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
对于广州客服行业的压力改善，您还有什么其他想说的？