您在接受服务过程中，是否感受到客服传递过环保相关理念？
您对客服人员环保意识的整体评分是多少？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服传递环保理念对您选择服务的影响程度是？
影响很大，会优先选择环保意识强的服务商
有一定影响，会作为参考因素
基本没有影响，只关注服务质量本身
您见过客服通过哪些方式践行环保相关行动？
推荐电子单据替代纸质单据
宣传节能减排小知识
使用可重复利用的服务物料
主动提醒纸张按需打印
没有见过相关行动
当客服向您推荐电子小票代替纸质小票时，您的态度是？
非常支持，主动选择电子票据
可以接受，听从客服推荐
还是习惯要纸质票据
无所谓
您对客服践行环保行为的满意度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为企业客服的环保意识较强而对该企业更有好感？
您认为客服环保意识应该体现在哪些方面？
日常沟通中主动宣传环保
服务过程中减少资源浪费
针对环保问题提供专业解答
落实环保相关的服务流程优化
其他
对比1年前，您觉得深圳客服行业的环保意识有没有提升？
您认为企业是否有必要对客服人员专门开展环保意识培训？
非常有必要，提升整体服务形象
有必要，但不用做专门培训，简单普及即可
没必要，环保和客服工作无关
无所谓
您在咨询环保相关问题时，客服能否给到您满意的答复？
都能给到满意答复
大部分时候可以
偶尔可以
几乎不能
您认为以下哪些措施能有效提升深圳客服人员的环保意识？
企业开展定期环保培训
出台环保服务考核标准
树立行业环保服务标杆
鼓励客户对环保服务进行监督
其他
您对深圳未来提升客服行业整体环保意识的期待值打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★