您的年龄属于哪个区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业职员
公职人员
服务业从业者
自由职业者
退休人员
其他
您对郑州市客服整体服务口碑打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服需要承担社会责任吗
非常需要，这是行业应该承担的责任
有一定必要
无所谓，只要解决我的问题就行
不需要，做好本职服务就够了
您认为哪一项是客服社会责任认知的核心体现
保护客户隐私不泄露
如实告知产品/服务真实信息
主动承担服务失误的责任
积极响应特殊群体的服务需求
您认为客服需要具备哪些社会层面的责任意识（可多选）
保护用户个人信息安全的意识
不诱导、不欺骗用户消费的意识
遵守行业规范和法律法规的意识
主动关爱特殊群体用户的意识
积极传递正向价值观的意识
您认为当前郑州市客服行业的社会责任认知整体水平怎么样
整体水平很高，大部分客服都有明确认知
整体水平一般，只有部分客服有认知
整体水平偏低，大部分客服都没有相关意识
不太了解，无法评价
客服社会责任认知水平是否会影响您对一家企业的选择
影响非常大，我会优先选择社会责任认知清晰的企业
有一定影响，会作为参考因素
几乎没影响，只看能不能解决我的问题
完全不影响
当客服主动展现出社会责任相关行为时，您对该企业的好感度会
您遇到过客服哪些不符合社会责任要求的行为（可多选）
强制索要个人非必要信息
隐瞒产品/服务的缺陷问题
推诿责任不解决问题
歧视特殊群体用户
诱导我购买不需要的产品/服务
从来没有遇到过
您认为提升全行业客服社会责任认知，最重要的举措是
企业开展相关培训
行业出台规范要求
政府部门加强监管
用户反馈监督
您认为郑州市客服行业对社会责任认知的重视程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★