您的身份是
北京市一线客服人员
北京市客服管理人员
普通消费者（接受过客服服务）
其他相关人员
您从事客服相关工作的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
未从事过客服相关工作
您认为客服岗位的社会责任认知对服务质量的影响程度是
您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容
保护客户个人信息安全
客观传递产品/服务真实信息
协助解决客户合理诉求
引导正确的消费观念
应对突发公共事件时配合做好信息传递
维护企业品牌的公共形象
您所在的企业是否开展过客服社会责任认知相关的培训
定期开展
偶尔开展
从未开展
我不在企业任职/不从事客服工作
您认为当前北京市客服行业整体的社会责任认知水平如何
请您对自己的客服社会责任认知水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否同意“提升客服的社会责任认知能够有效减少客户投诉”这一说法
您认为可以通过哪些途径提升客服群体的社会责任认知
企业开展专项培训
行业协会发布规范指引
纳入客服岗位绩效考核
线上线下公益宣传推广
树立行业优秀标杆案例
您是否遇到过客服因缺乏社会责任认知损害您权益的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
我不接触一线客服服务
您认为相较于其他岗位，客服岗位的社会责任认知要求是否更高
您认为提升客服社会责任认知，对北京营商环境优化有什么作用？
您是否愿意主动学习客服社会责任相关的知识，提升自身认知水平
您认为客服在履行社会责任过程中，面临的主要障碍有哪些
企业只要求业绩不重视社会责任
岗位工作繁忙没有时间学习相关内容
缺乏官方的规范指引学习材料
客服自身没有意识到社会责任的重要性
客户对客服履行社会责任不配合
您认为行业监管部门是否需要出台专门的规范，明确客服应当具备的社会责任认知要求
您对推动北京市客服行业提升社会责任认知还有哪些其他建议？