您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在的行业是
互联网/电商
金融/保险
零售/批发
教育/培训
医疗健康
物流/运输
制造业
其他行业
您在企业中的职位是
基层员工
基层管理者
中层管理者
高层管理者
企业创始人/负责人
您所在企业目前的客服团队规模大概是
5人及以下
6-20人
21-50人
51-100人
100人以上
您是否已经听说过智能客服、客服AI这类客服科技产品
从未听说过
略有耳闻，但不了解具体内容
比较了解，知道核心功能
非常了解，熟悉这类产品的应用场景
您所在企业目前是否正在使用客服科技产品
从未使用过，也没有计划引入
从未使用过，但近期有引入计划
已经在试用阶段
已经正式投入使用超过半年
您是通过哪些渠道了解到客服科技产品相关信息的
同行推荐
网络广告/推广
行业展会/研讨会
供应商主动推销
社交媒体/行业资讯
您对客服科技产品的整体兴趣程度打分为（1分非常不感兴趣，5分非常感兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为引入客服科技产品对企业客服工作的重要性是
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您最看重客服科技产品的哪项特性
问题解决准确率
成本投入高低
部署和使用的便捷性
数据统计分析能力
和现有系统的适配性
您希望客服科技产品解决企业目前客服工作的哪些痛点
人工客服响应不及时
人工客服人力成本过高
高峰期客服接待能力不足
客服服务质量参差不齐
缺乏客户数据的沉淀和分析
重复咨询占用大量人力
如果引入客服科技产品，您最能接受的投入成本区间是每年
5000元以内
5000元-2万元
2万元-10万元
10万元-50万元
50万元以上
您愿意向同行业其他企业推荐主流客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
对于目前市场上的客服科技产品，您的整体接受程度是
完全不接受，更愿意保留纯人工客服
勉强接受，仅作为人工客服的辅助工具
部分接受，核心简单场景用产品，复杂场景用人工
比较接受，愿意逐步扩大产品的使用范围
完全接受，会优先使用产品处理客服需求
您目前对引入客服科技产品存在哪些顾虑
产品对复杂问题的处理能力不足
投入成本过高，短期看不到收益
员工学习和使用的门槛太高
客户不习惯使用智能客服，体验变差
数据安全存在隐患，客户信息容易泄露