您所在企业是否已经使用过客服科技产品？
已经在使用
正在测试试用
听说过但还未使用
从未听说过
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在企业的规模属于？
10人及以下小微企业
11-50人中小企业
51-200人中型企业
200人以上大型企业
您了解哪些类型的客服科技产品？
智能客服机器人
客服工单管理系统
客户画像分析系统
智能语音客服
全渠道客服整合系统
都不了解
您是通过什么渠道了解到客服科技产品的？
行业推广
同行介绍
网络广告
线下展会
从未了解过
您对在本地推广新型客服科技产品的接受度打多少分？（0-10分）
您认为使用客服科技产品对提升工作效率的帮助有多大？
您认为客服科技产品最应该具备的核心功能是？
自动回复常见问题
客户数据智能分析
多渠道信息整合
智能工单分配流转
人工客服辅助工具
如果引入新的客服科技产品，您最担心的问题是？
使用成本太高
操作复杂学习难度大
数据安全无法保障
无法匹配自身业务需求
没有担心的问题
您对当前使用的客服工具的满意程度是？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为成熟好用的客服科技产品支付费用？
非常愿意
可以根据功能考虑付费
只愿意接受免费产品
完全不愿意
您能接受的年度客服科技产品服务费预算是？
1000元以下
1000-5000元
5000-20000元
20000元以上
您认为西安本地企业对客服科技产品的接受程度整体如何？
接受度很高，大部分企业都愿意尝试
接受度一般，只有少部分企业愿意尝试
接受度较低，多数企业不感兴趣
不太清楚
您认为哪些因素会提升客服科技产品接受度？
降低使用成本
简化操作流程
完善本地化售后服务
提供免费试用周期
同行成功案例参考
您预计未来一年内，您所在企业是否会计划采购新的客服科技产品？