您所在的企业类型是
传统生产制造企业
互联网科技企业
本地生活服务企业
电商零售企业
金融服务企业
其他
您的企业目前规模属于
微型企业（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（50-200人）
大型企业（200人以上）
您在企业中所处的职位是
基层客服人员
客服部门主管
企业中层管理者
企业高层决策者
信息技术部门负责人
您的企业目前是否已经使用客服科技产品
已经稳定使用1年以上
已经引入但使用时长不足1年
正在测试试用，尚未全面落地
还未使用，正在了解考察
完全没有接触过相关产品
您的企业目前使用过的客服科技产品类型包含哪些
智能客服机器人
客服话术AI生成工具
客户情绪智能分析系统
客服工单智能分配系统
客服服务质量智能质检系统
客户数据智能分析平台
其他
您是否了解郑州市针对企业引入科技产品的相关扶持政策
非常了解，已经申请过相关补贴
有所了解，知道大致政策方向
只听说过，具体内容不清楚
完全不了解相关政策
政策扶持是否会影响您的企业引入客服科技产品的决策
影响非常大，政策补贴是我们考虑的核心因素
有一定影响，会作为重要参考项
影响很小，只会略微调整引入时间
完全没有影响，我们决策不看政策
您对目前郑州市相关扶持政策的知晓度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服科技产品功能完善度的满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为引入客服科技产品最大的优势是
降低人工客服工作压力
提升客服响应效率
降低企业人力成本
提升客户服务体验
沉淀客户数据助力业务决策
您认为当前阻碍您的企业接受客服科技产品最主要的原因是
产品采购和部署成本太高
现有员工不会操作，学习成本高
产品功能不符合本地企业业务需求
担心智能服务降低客户体验
对数据安全存在顾虑
没有政策支持，投入压力大
如果有对应的政策补贴降低引入成本，您是否愿意在一年内引入客服科技产品
非常愿意，会马上启动调研对接
愿意尝试，会纳入下一年预算
暂时不确定，需要再评估
不太愿意，还是倾向传统人工客服
完全不愿意
您希望相关政策在哪些方面对企业引入客服科技产品提供支持
直接采购资金补贴
免费技术培训服务
产品对接服务商推荐
税收减免优惠
数据安全合规指导
其他
您向其他郑州本地企业推荐使用客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您主要通过哪些渠道了解到客服科技产品相关信息
服务商线下推广
行业展会交流
网络广告推送
同行企业介绍
政府相关部门宣传
其他
您预计您的企业多久内会更新升级现有客服科技产品
半年内
1年内
1-3年内
3年以上
暂时没有升级计划
您认为客服科技产品对企业客户转化率的提升作用明显吗
提升非常明显
有一定提升
几乎没有变化
反而有负面效果
您对郑州市完善相关扶持政策，推动企业接受客服科技产品有什么具体建议