您所在的企业性质是？
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
互联网科技
生活服务
其他
您所在企业客服团队的规模是？
5人以下
5-10人
11-30人
31-50人
50人以上
您在企业中的职位是？
一线客服人员
客服主管/经理
企业运营负责人
企业高管
其他岗位
您的企业目前使用过哪些类型的客服科技产品？
智能客服机器人
客服工单管理系统
全渠道客服整合平台
客户数据分析系统
智能外呼系统
客服质检系统
在线客服聊天系统
其他
您对当前使用的客服科技产品整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最初接触客服科技产品的渠道是哪里？
行业展会/峰会
同行推荐
网络广告
销售主动推广
自主搜索了解
其他
您认为企业引入客服科技产品的最主要动因是什么？
降低人力成本
提升客服响应效率
提升客户服务体验
沉淀客户数据辅助运营
跟随行业趋势
其他
您向同行业其他企业推荐使用客服科技产品接受度的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意为符合需求的客服科技产品支付额外费用？
非常愿意，只要能提升效率
愿意，但只能接受每年几千元以内的成本
犹豫，需要看到明确收益才会付费
不愿意，更倾向使用免费工具
不确定
您选择客服科技产品时，最看重哪些因素？
产品价格
功能完善度
操作便捷性
数据安全性
售后服务质量
品牌口碑
对接企业现有系统的兼容性
AI智能化程度
您的企业能接受的客服科技产品年度预算范围是？
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10-50万元
50万元以上
您认为目前使用的客服科技产品最大的问题是什么？
功能不符合业务需求
操作太复杂，学习成本高
稳定性差，经常出问题
数据不安全，担心客户信息泄露
售后服务跟不上，问题解决慢
价格太高，超出预算
没有明显问题
对于AI驱动的新一代智能客服科技产品，您的接受程度是？
非常接受，愿意第一时间尝试
比较接受，等同行验证后再考虑
中立，不确定效果如何
比较排斥，担心AI替代人工影响服务质量
非常排斥，不需要这类产品
您认为客服科技产品能帮您解决当前客服工作中的哪些痛点？
重复咨询工作量大
多渠道消息分散回复不及时
客服服务质量没有统一标准
无法沉淀客户数据做分析
人工客服排班调度难
高峰期客户排队等待久
客户流失无法提前预警
其他
您的企业未来1年内是否有采购或升级客服科技产品的计划？
已有明确采购计划，3个月内启动
有计划，6-12个月内启动
暂时没有计划，1年以后再考虑
完全没有计划
您更倾向通过哪种方式采购客服科技产品？
直接联系厂商购买
通过第三方服务商采购
选择SaaS订阅模式按使用付费
定制开发专属产品
其他